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随着协作、混合工作、自动化和任务管理的冲突，工作流正在成为2021年各种软件和云巨头的流行语

根据盈利电话和分析师活动的记录，很明显工作流作为一个技术术语正在兴起

Service Neo，它在交付工作流自动化和推广它上建立了一个巨大的角色，在其最近的财报电话会议上提到了“工作流”32次。ServiceNow首席执行官Bill McDermott指出，客户正在为IT、客户、员工和创建者购买工作流基础设施。值得一提的是，ServiceNow从本质上开始了缓慢发展的工作流潮流。在2013次分析师会议上，Service Neo高管提到了35次工作流，因为他们提出了该公司可以扩展IT服务管理的情况。Salesforce在其第二季度财报电话会议上涵盖了两次深度工作流。Salesforce总裁兼首席运营官Bret Taylor表示：“IBM是我最喜欢的Slack First Customer 360公司的例子之一。IBM在Salesforce上构建了他们的整个客户360。超过530000名客户、380000名员工和50000名合作伙伴使用我们的平台。所有这些员工都在偷懒地工作。他们已经跨销售云和服务云连接了他们的工作流，使他们能够从任何地方连接并采取行动。ZoopToCopyTyffyTaye的变焦管理人员四次使用了工作流工具和策略。微软还谈到了它在最近一次财报电话会议中启用工作流两次的作用。Atlassian还谈到了与Jira相关的自动化工作流。“我们能做的最好的事情就是在所有这些地方进行深度集成。我们相信这对客户来说是最好的。然后，我们的工作就是自动化工作流，协调数据，并在所有这些不同的应用程序中尽我们所能做到最好。”Atlassian联合首席执行官迈克尔·坎农·布鲁克斯（Michael Cannon Brookes）说。

如果这个工作流程符合消息传递和协作应用程序的要求，那听起来很熟悉，因为它是下一个企业软件战场。随着工作的混合化和自动化，在协作应用程序（现在主要是数字办公室）中运行的工作流引擎将至关重要。这就是Salesforce收购Slack并在其Dreamforce大会之前进行整合的原因。这也是为什么ServiceNow最新的Now平台版本有大量的自动化工作流和与Microsoft团队的集成。这也是Zoomtopia的Zoom花费大量时间讨论工作流以及如何与视频会议和协作集成的原因。

这场工作流之战将如何展开？这里有一张关于今天的风景以及它将如何演变的小册子

ServiceNow Microsoft vs.Salesforce Slack.

如果这是一场职业摔跤比赛，ServiceNow Microsoft vs.Salesforce Slack将是一场领先的团队大战。我会让你不用去Photoshop Puting Service Now Bill McDermott和Salesforce首席执行官Marc Benioff的摔跤装备，主要是因为我几年前就做了

但我离题了。最终，ServiceNow Microsoft与Salesforce Slack的较量是关于在协作中自动化工作。考虑将服务引入协作工具。还有待观察的是ServiceNow和Salesforce是否直接冲突。ServiceNow专注于更多的后端流程，如解决问题、回答问题、修复损坏的东西和简化审批。Salesforce更像是一个前端工作流游戏，它与Customer 360、CRM、客户服务和销售一起使用，并深入了解Slack等工具

协作进入工作流。

Zoom可能领先于“工作流与协作”游戏，但在Zoomtopia，该公司以视频为中心的工作流方法说明了这一点。Zoom正在构建特定于行业的模板，并将应用程序引入其平台，以满足员工的需求。

Zoom的首席产品官Oded Gal在Zoomtopia表示：

不到两个月前，我们发布了Zoom应用程序。Zoom应用程序由50多个发布合作伙伴组成，这些合作伙伴的应用程序可以在今天的Zoom会议上使用。它们已经是Zoom App Marketplace 1500多个第三方集成中最受欢迎的一部分，包括与HubSpot、DocuSign、Google Suite、Microsoft Office等的集成。

Gal将DocuSign集成作为一个强有力的工作流示例

您可以在这里看到，工作流真正集成了在视频会议中签署文档的功能

Zoom Phone负责人格雷姆·格迪斯（Graeme Geddes）在Zoomtopia表示：

我们已经看到客户对Zoom Room的极大兴趣和采用，因为这是他们自己重返办公室战略的核心。在过去的一年中，我们利用Zoom Rooms的强大功能帮助客户构建新的空间和工作流程，以支持新的混合工作方式。我们引入了一些功能，例如，如果我们转到下一张幻灯片，信息亭模式支持虚拟接待员；人员计数和语音命令，以支持企业安全标准和社会距离实践；和Smart Gallery。

随着Zoom谈论工作流和与企业应用程序播放器的集成，请放心，其他视频协作供应商也将效仿。值得一提的是，Cisco最近的收益电话会议没有提及WebEx的工作流。

一旦这个工作流主题获得更多的吸引力，您可以放心，其他技术供应商将继续跟进。我们以前见过流行语宾果游戏，所以现在就准备好随时登上“基于云的区块链量子AI和机器学习驱动的工作流自动化”的头条新闻。

ZDNET的周一上午揭幕战

周一上午揭幕战是我们本周在科技领域的开幕战。因为我们运营了一个全球网站，这篇社论发表于澳大利亚悉尼东部时间周一上午8:00，美国东部时间周日下午6:00。成员ZDNet的全球编辑委员会由我们在亚洲、澳大利亚、欧洲和北美的首席编辑组成。

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