与其他科技作家不同,比如我的Jason Squared联席主持人Jason Cipriani,我与苹果没有直接的评论关系。这是少数行业作家能够实现的特权,而且——最多——每篇出版物通常只有一到两个人能够获得。因此,当新的iPhone13或任何其他苹果产品发布时,我不会收到评论借阅单位。我写的每一个苹果产品都是用我自己的钱买的
这使得我可以很容易地对我介绍的产品保持客观,但也有其缺点。每年购买所有这些苹果产品是一种昂贵的习惯,尽管我认为这是做生意的成本。但以我自己的方式付费也意味着,在极少数情况下,作为苹果的常客,我会经历每一次挫折
今天是一个完美的风暴例子——iPhone升级日
按照指示,我和妻子昨晚使用苹果商店应用程序登录了我们的iPhone,在升级计划中从Citizen's One获得了预先授权的贷款。这一部分毫无痛苦,就像我们去年做的一样——你选择你的手机型号、存储空间和颜色,然后填写一些财务信息。第二天早上,你会被指示去苹果商店处理iPhone订单
我对今天早上发生的事没有准备
为什么我爱我的苹果卡在新冠时代首先,苹果商店的结账过程,至少对于升级程序的购买,需要手动输入信用卡信息——这意味着我的苹果卡,作为默认支付方式存储在我的iCloud帐户上,必须输入信用卡号码、过期日期、,和CVV。早上8点,我还没喝上第一杯咖啡,这让我很烦恼我必须假设这与第三方供应商与Citizen's One的集成有关。尽管如此,两家公司应该能够解决这一问题,并为苹果自己的信用卡客户提供便利
不过,这并不是最糟糕的问题。在提交该公民的一笔贷款后,系统花了大约一分钟的时间作出响应,然后迅速告诉我信用卡授权存在问题,贷款被拒绝
在Twitter上查看后,发现问题与公民的一次整合无关,但事实上,问题出在苹果卡上。苹果和高盛通过万事达卡的交易服务推动了如此多的交易量,以至于他们的供应商整合失败了
推特上出现了混乱,许多客户试图使用苹果卡进行升级计划购买
在多次尝试使用苹果卡失败后,我最终不得不使用我们的好市多万事达卡进行贷款。我可以在以后将公民一次付款切换到我的苹果卡,但这很麻烦。
我妻子的iPhone 13将于9月24日到期,她可以在店内取货。因为我选择了一种非常理想的颜色,石墨,在我的13 Pro Max上,我不得不在家送货,所以它把事情推到10月6-11日。苹果并没有告诉你你选择了一种非常理想的颜色;它只是告诉你一个预计的交货日期——如果我知道的话,我会选择不同的颜色
苹果的客户支持代表在电话中告诉我,他可以尝试取消我的订单,并将我换成不太理想的颜色。不过,由于贷款授权的运作方式,他也不得不取消,而AT&;T将不得不在24小时内通过系统进行资格审查——到那时,我将很幸运在10月份的任何时候都能得到一部电话。他的建议?别理我点的菜
因此,由于苹果卡的集成与应用程序的连接不紧密,而且该公司没有提供足够的服务器来满足需求(这在AWS或Microsoft Azure等超规模云服务提供商身上很容易做到),我的贷款应用程序——以及数不清的数千个贷款应用程序——今天早上失败了
事情总会发生,我知道,但我对一家万亿美元的公司抱有更高的期望苹果的充电器蔓延是香蕉
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