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成长中的中小企业正在为数字第一世界做好准备

对于第五版的“中小企业趋势”报告，Salesforce分析了全球2500多家中小企业所有者和领导者的反应，以确定：1。当地社区的支持如何影响中小企业，2。中小企业正在做什么来加深与客户和员工的信任，3。技术如何帮助中小企业成长，以及4。过去一年中，中小企业发生了哪些变化，以及这些变化对其未来的影响。这篇文章的重点将是利用技术促进业务增长。

近两年来，中小型企业（SMB）经历了重大变化，通过持续的健康危机、社会动荡和高度动荡的经济改变了其经营模式。许多中小企业成功地渡过了不确定时期，并进行了调整，为未来的增长做好了准备。以下是《2021年中小企业趋势》报告的四个高层主题和见解：

社区和政府为中小企业挺身而出——由于大流行性关闭，中小企业发现自己的资源更加紧张——同时努力维持收入流。各国政府和当地社区都加强了帮助。三分之二的中小企业领导人表示，社区支持对公司的生存至关重要。超过一半的中小企业援助申请者获得了帮助，小企业更有可能获得国家/联邦政府援助客户和员工参与优先-在经历了一段时间的动荡后，中小企业正在寻求加深信任。为此，他们专注于为员工提供透明的沟通和灵活性，同时满足客户的期望。超过70%的中小企业表示，他们的客户希望在线交易，几乎相同比例的中小企业拥有电子商务。中小企业拥抱数字第一世界——在一个越来越不可预测的世界中，中小企业领导者正在加速他们的技术投资——寻求技术帮助他们的企业在最动荡的时期生存下来。在过去的一年中，超过一半的成长中的中小企业加快了对销售和客户服务技术的投资。中小企业预见到了流感大流行带来的长期变化——许多中小企业领导者已经重新思考了他们的战略，以使他们的业务得以维持；通过这样做，运营变得更加高效。中小企业现在计划永久保留其中一些更改。四分之三的中小企业领导者认为，他们在过去一年中对业务运营的转变将使他们长期受益。

中小型企业趋势报告，Salesforce 2021

以下是2021年中小型企业趋势报告的10个重要要点：

改善客户体验，从员工体验开始。在流感大流行期间，超过五分之二的中小企业为员工提供了灵活的工作安排。与停滞不前/衰退的企业相比，成长型企业更有可能为员工提供灵活性。

客户和员工参与度优先。

灵活的工作安排和安全是员工的首要任务。随着疫情的持续，员工们对新的工作安全措施寄予厚望。他们还希望灵活的工作日程和地点。为了让公司赢得员工和客户的忠诚和承诺，信任必须成为企业核心价值的核心。客户比以往任何时候都有更高的期望。正如Salesforce最近的关联客户调查所发现的：90%的客户表示，公司在危机期间的行为表明了其可信度。此外，83%的客户希望在与公司联系时立即与他人接触，而2019年这一比例为78%。

前五大中小企业员工期望值

中小企业正在利用技术深化与客户的关系。在一个分散化、纯数字或数字优先的经济体中，中小企业正倾向于采用技术来改善客户参与度。根据报告，电子商务是一个主要的例子。大多数中小企业领导者（71%）表示，他们的客户期望在线交易。因此，大多数中小企业（63%）都有电子商务业务，包括近三分之一（31%）在过去一年内增加了电子商务业务。随着电子商务的兴起，几乎所有中小企业（90%）都将重点放在数据安全上，并采取行动确保其客户的信息安全。成长中的中小型企业尤其关注这一点（95%），与停滞不前/衰退中的同行相比，它们更有可能采取行动确保其在线业务的安全。中小型企业领导者正在优先考虑将其业务转移到在线。大多数中小企业（83%）至少有一部分业务是在线的；在这些公司中，几乎所有（95%）在过去一年中都将一部分业务转移到了网上。在流感大流行期间，72%的中小企业增加了在线存在。

从2020年到2021年，中小企业在线存在的增加

中小企业已经融入了数字第一世界。增长的途径是通过数字参与渠道。大多数成长中的中小企业（71%）表示，由于数字化，他们的业务得以幸存。在变革时期，成长中的中小企业正在加速技术投资。他们的首要动机是提高生产率（62%）、提高业务灵活性（60%）和提高数据安全性（54%）。客户服务、销售和营销是成长中的中小型企业的领先数字化转型。

客户服务和销售业务线正在引领中小企业的数字化转型

绝大多数成长中的中小企业使用客户关系管理（CRM）赢得数字化第一经济。超过五分之三的中小企业领导者（62%）表示，他们的企业不可能从十年前的技术大流行中幸存下来。成长中的中小企业采用技术的首要重点领域是：1。客户服务，2。电子邮件营销，和3。电子商务。

不断壮大的中小企业加速了adop的发展通过CRM竞争并赢得客户

提高客户服务质量是中小型企业的首要任务。除了加速技术投资外，成长中的中小企业比停滞不前/衰退中的中小企业更有可能利用客户服务软件、电子邮件营销软件和电子商务软件等技术。65%的成长中的中小企业增加了对客户服务软件的投资，61%的中小企业增加了对电子商务软件的投资。

成长中的中小企业正在更多地投资于面向客户服务的技术

绝大多数中小企业将投资非接触式服务作为一种永久性能力。四分之三的中小企业领导者认为他们所做的改变将使他们在未来受益。许多人正在使这些变化永久化。例如，大多数SMB（79%）计划永久提供非接触式服务，这对于消费品、零售和技术行业的SMB尤其如此

SMB计划将非接触式服务作为永久解决方案提供

SMB正在采用随时随地工作的业务运营模式。从长期来看，超过五分之二的中小企业计划让员工至少有一半时间远程工作，但同样比例的中小企业将让大多数员工亲自工作。工作安排因行业而异。与科技行业相比，旅游/酒店业和制造业的中小企业更可能让员工亲自工作，而科技行业的中小企业更可能接受远程工作。43%的中小企业有长期异地工作计划。中小企业在数字第一经济中招聘时，正在寻找一套特定的可转移技能和特征。这些特征包括市场知识、解决问题的技能以及灵活和敏捷。未来一年成功经营企业的五大特征是：1。市场知识，2。解决问题的能力，3。灵活性和敏捷性。创新思维和5。良好的领导能力。

要了解更多有关中小型企业趋势报告的信息，您可以访问这里。

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