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Zoom Video Communications正在推出一项平台大修，将视频传输到联络中心、白板协作和名为Zoom Rooms Smart Gallery的技术，旨在弥合会议室和远程工作人员之间的鸿沟

Zoom首席执行官Eric Yuan表示，该公司已经发布了数百项新功能，并专注于更多的视觉头脑风暴工具和人工智能

《在家工作101：每个远程工作者的远程办公基本工具指南》研究：大多数企业依赖数字协作工具

从平台的角度来看，Zoom Video Engagement Center（VEC）是最有趣的发展。Zoom VEC将利用现有的呼叫中心投资，将专家与客户联系起来解决问题

Zoom VEC还将专注于特定行业，但有趣的是，客户服务可以通过视频变得更加互动、亲密和有效。此外，客户服务代表的定义可以更加民主化。Zoom VEC包括模板、多渠道工作流和AI，用于优化和自动化流程。视频优化模板连接到记录系统，并添加用于日程安排、约会提醒、候诊室、视频直播对话、记录和跟进的工作流。

Zoom的后新冠肺炎现实：SMB需求波动，平台枢轴承诺Zoom为何以147亿美元收购Five9：企业钱包份额和大客户参与度Play Zoom放大了联系中心并利用其在企业中的势头Zoom的首席执行官分享了他的秘密：“每天，我都参加客户会议”Zoom推出了新房间，Zoom的UCaaS负责人Heidi Elmore在最新的平台更新中说，在联络中心使用视频“扩大了可以被视为代理的人”。其想法是专家可以解释普通用户的旅程，更快地解决问题。Zoom VEC将在今年冬天进行测试，并于2022年正式上市。Zoom VEC旨在与现有的呼叫中心投资一起使用。

这里介绍Zoom VEC和候诊室体验。

Zoom VEC候诊室体验。信用：Zoom

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Zoom VEC是Zoom Phone产品组合的一部分，它可以与Zoom Phone一起使用，Zoom Phone可以接收Zoom Phone视频语音邮件。视频语音邮件允许在语音邮件收件箱中为同事留下视频邮件

在会议方面，Zoom提供了一些更新，旨在解决一些常见的混合工作问题。例如，Zoom Whiteboard被设计成一个可以实时和异步使用的数字画布。该体验设计为类似于亲自体验

缩放白板还将与Oculus Horizon工作室集成。地平线工作室将于2022年初上市，Zoom白板和Zoom会议将集成在一起

缩放白板

此外，Zoom Rooms Smart Gallery为会议室与会者提供了自己的相机框架。这些参与者的个人反馈与远程员工平等。在一个演示中，Zoom Rooms Smart Gallery能够结束混合通话中存在的室内与远程氛围。

Zoom Smart Gallery

其他Zoom平台更新包括：

Zoom Chat将获得与Microsoft Sharepoint和Box等公司的办公套件和云存储集成。Zoom Chat还将获得富文本格式和自定义个人备忘。Zoom meetings将在2022年获得实时翻译和转录，并支持多种语言。用于缩放的热桌面工具，允许员工在办公室中保留办公桌和空间，并在缩放房间或缩放电话中进行身份验证。安全增强功能，包括提供和管理自己的加密密钥的能力。“自带钥匙”产品将于今年晚些时候进入首次测试。端到端加密也将扩展到Zoom Phone。Zoom应用程序将集成到整个平台中，包括用于网络研讨会的Zoom应用程序和用于移动设备的Zoom应用程序。Zoom Widget将提供一个一目了然的日程安排，这样用户可以在跳转到会议时更好地管理时间和期望。Zoom Continuous Collaboration可以共享从Zoom meetings到Zoom Chat的文件、录音和聊天。

以下是Zoom Continuous Collaboration的一个概览。

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2023-03-22 10:04:43