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跨悉尼文化和语言多样化的社区正努力跟上COVID-19数字倡议。

< P >被称为“关注领域”的大悉尼部分地区，现在是COVID-19锁定的第十周。这些曾经生机勃勃的社区充满了压倒性的沮丧、愤怒、怨恨、焦虑，只是有些疲惫。我之所以知道这一点，是因为我目前居住在这些受影响的地方政府区（LGA）之一。

除了被封锁之外，还有一个不幸的问题——这个问题没有得到广泛解决——就是州和联邦政府以及零售商，主要依靠技术帮助这些LGA应对此类限制。

例如，零售商为以“新冠病毒安全的方式”运营而采取的最初行动之一是不鼓励使用现金支付

最近，新南威尔士州政府宣布，作为在关注的LGA实施更严格的封锁限制的一部分，零售商——花园中心和植物苗圃、办公用品、硬件和建筑用品、园林材料用品、农村用品、，宠物用品——只需通过点击和收集关闭和操作

鉴于数字技术的普及率持续增长，引入这些系统对大多数人来说是完全有意义的。然而，这个系统未能考虑到的是，半数以上的家庭生活在这些受影响的地区，其中包括一些悉尼最多元文化的社区，英语是第二语言，现金是国王。

我妈妈就是一个很好的例子，她既不懂英语也说得不好。她不仅在使用智能手机上苦苦挣扎，而且在使用数字支付方式、使用二维码系统进入场馆、转向网上购物等方面都让她难以理解

伍尔沃思的一位发言人在接受ZDNet采访时承认，关注LGA的客户需要语言支持，突出显示it为这些客户提供翻译服务，帮助他们通过其客户中心电话线进行网站导航。

“客户可以在我们的网站上使用一系列第三方数字翻译服务。我们正在探索将翻译更好地整合到数字体验中的方法，以使我们的客户在未来更轻松。我们知道满足我们多样化客户群的需求很重要，”这家零售巨头说。

以社区意识超市连锁店而自豪的IGA表示，它也一直在为受影响的社区提供替代采购解决方案。

“由于IGA商店是独立的家族企业，他们已经有了许多系统来满足社区的需求，许多商店已经通过电话和电子邮件直接接受当地客户的订单，并运营自己的在线购物和点击收集系统，”Metcash旗下的零售商说。

“在流感大流行开始时，我们推出了IGA Priority Shop，这是一项基本的送货上门服务，通过向老年人、弱势群体或孤立无援的客户上门提供基本的食品包装来支持他们

“这发展成为一个在线门户，为客户提供送货上门服务，从他们当地的参与商店直接送货上门。现在，我们已经加快了IGA在线商店的发展，这是一项全面的在线购物服务，正在全国范围内迅速推广。“我们也是第一个与Door Dash和Uber Eats建立合作关系的市场，为IGA客户提供快速的基本商品配送。”IGA补充道。

对于Bunnings，该公司不仅选择在关注的LGA和整个大悉尼向非贸易人士关闭门店，还鼓励客户在线购物

“继最新的政府公告之后，我们采取了更多措施，通过关闭悉尼所有零售店，包括位于受影响LGA的零售店，来保护团队和客户的安全和福祉。在此期间，贸易客户可以继续访问商店，而零售客户则可以通过点击并交付以及我们的非接触式驱动和收集服务在线购买商品，”邦宁斯运营总经理Ryan Baker说。

“然而，我们的团队在准备在线订单方面做得非常出色，鉴于需求增加，我们预计为客户准备商品所需的时间会稍长，我们感谢他们的理解。”

同样，Officeworks已经关闭了大悉尼的门店。当被问及为受关闭影响的客户设置了哪些购买选项时，该零售商将ZDNet引导至其网站以获取完整列表，其中包括点击收集和上门送货

“客户和团队成员的安全是我们的首要任务。Office 2019冠状病毒疾病的官方网站上说，Office Works:在澳大利亚的各个地区都有符合政府指导方针的工作。“Office WorksPress说，”

< P>“我们在全国各地的封锁中都有不同程度的开放，我们的商店通常只通过非接触式点击和收集来进行购买。我们已经看到在线销售的增长，这是我们每个渠道产品的一部分。”

虽然这些零售商的意图都很好，但新产品仍然依赖于客户，他们不仅拥有一些数字知识，而且还必须也要精通英语 > P>澳大利亚政府已经推出了COVID-19疫苗数字证书，以帮助个人检索疫苗接种证明。但获得这些证书需要很多步骤：建立在线myGov帐户，将myGov帐户与Medicare链接，然后通过Medicare Express Plus应用程序访问证书。新南威尔士州政府也在考虑推出自己的疫苗接种证明应用程序。

联邦政府提供的数字证书的一个替代方案是让临床医生打印出一个人的免疫接种历史声明的物理副本。2019冠状病毒疾病登记卡是一种可以想象的纸，我想你可以很容易地伪造，就像孩子伪造父母的学校许可证，或者你可以侵入一些法国医疗系统，打印自己的。< / P> < P>另外，新南威尔士州政府已经推出了COVID-19 QR码签入卡，在州政府首次引入二维码登记系统将近一年之后。它声称，对于没有智能手机或对使用新南威尔士在线表单服务感到不舒服的客户来说，该卡是另一种入住方式。但该系统存在不足，因为目前只有拥有QR兼容设备的企业才可以使用登记方法。企业也不一定要接受这种形式的登记。

如果信息是我们都在一起，也许是时候让政府和行业考虑所有人都可以使用的方法了。

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2023-03-22 10:04:42