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数字体验分析提供商Contentsquare本周宣布收购Hotjar。Contentsquare提供了一个平台，通过分析用户的数字交互，帮助公司通过网络、移动和应用程序改善客户的数字体验。该公司在大型企业中发展势头强劲，并将沃尔玛、微软、T-Mobile、宝马、丝芙兰和雅高等大品牌视为客户。Contentsquare声称，财富100强中约30%的人使用其云服务来改善客户体验

Hotjar提供与Contentsquare类似的服务，但重点关注中小型企业的需求。两者的结合将创建第一家数字体验分析公司，为各种规模的公司提供服务。这应该能很好地服务于两家公司的客户，因为Contentsquare将通过对数万亿数字交易的分析，从180多个国家的近100万个网站中获得见解。Contentsquare使用人工智能将其数据转换为可操作的建议，因此更大的数据集将被证明对所有规模的公司都有用。

这两家公司也有不同的上市模式，它们将使用这些模式来吸引更广泛的受众。与企业销售一样，Contentsquare采用了由经验丰富的销售人员和客户成功经理领导的自上而下的模式。Hotjar与向小型企业销售产品的公司一样，使用免费模式吸引客户，然后希望在客户对产品感到满意时将其转化为付费客户。

虽然这些模式通常适用于这些客户，但也有例外，但Contentsquare现在能够使其销售模式适应任何类型的客户。例如，一些SMB非常先进，需要Hotjar不提供的Contentsquare direct touch。类似地，有些企业更愿意“先试后买”，因此freemium模式对它们也有吸引力。两家公司目前仍将保持独立。

补充买家将从此次收购中受益

此次收购的另一个有趣方面是，Contentsquare服务的主要买家不同于Hotjar，但与Hotjar互补。Contentsquare拥有一个复杂的平台，可以销售给首席营销官、数字营销师、用户体验、设计团队或销售主管。该产品用于完善广泛的数字计划。相反，Hotjar针对的是部门或SMB内的产品经理。来自Hotjar的信息被这些受众用来改进特定的功能或产品，既有定量的（如Contentsquare），也有定性的（包括调查和投票功能），在数字体验是竞争优势基础的当今世界，这两者的结合具有一些有趣的意义。这场大流行迫使所有公司首先考虑数字化，因为许多客户无法在商店进行交易。即使是购买咖啡的简单行为也需要登录移动应用程序并下订单。

体验越好、越容易，公司就越有可能留住客户以备将来交易。糟糕的体验可能会导致客户寻求竞争对手。Contentsquare和Hotjar创建了一个数字体验的端到端视图，其中新产品和功能是根据产品团队的需要构建的，也可以通过CMO或销售总监的视角构建。这可能会产生一些有趣的见解，帮助组织确定计划的优先级。

这是Contentsquare在过去两年中的第六次收购。在过去的24个月里，该公司增加了PricingAssistant（电子商务）、Clicktale（市场整合）、Dareboost（性能监控）、Adapt My Web（数字无障碍）和Upstride（深度学习）等平台。

此外，该公司最近结束了e轮融资，该公司有非常积极的增长计划，这是有道理的；鉴于企业首先需要数字化，数字体验行业正在爆炸式发展

虽然Hotjar为Contentsquare的功能增加了很多，但我当然不认为这是该公司最后一次收购；这很好，因为这个市场需要从同类最佳转向套件最佳，以简化部署

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2023-03-22 10:04:42