还记得在智能手机成为先进的袖珍宽带设备之前,陆地电话仍然统治着这片土地吗?曾经有一段时间,当我们把电话放在家里的每一把椅子附近时,手机是必不可少的商务工具。那些日子,我的朋友。那是过去的日子
现在,欢迎来到2021年。你知道这个故事。2019冠状病毒疾病,禁闭,避难所,疫苗战,面具战争,家庭工作的兴起,办公室被抛弃,偏爱新的远程工作者。说生活是不可预测的是一种史诗般的轻描淡写。
对于许多公司来说,尤其是那些已经经历了自身数字化转型的公司,业务几乎与往常一样。他们的团队通过Slack或团队进行沟通,每天召开四次Zoom会议,创建电子邮件链和线程,让你质疑生活的意义
但我们要解决的不是这些公司和个人。在这篇文章中,我们与那些仍然在每个办公桌上都有手机(但现在办公桌都在家里)的公司交谈,他们仍然通过电话交谈来做生意(事实上,有些人会这样做),他们将电话转接到分机(分机现在必须穿越地球而不是大楼)
对于你们这些人来说,有VoIP(IP语音)解决方案可以让你在云中运行PBX,并将在家工作的员工连接起来,就像他们被连接到本地电话交换机一样。这里有11个解决方案可以帮助您保持联系
当我开始四处询问VoIP提供商时,提到最多的是RingCentral。RingCentral通过大型企业为小型供应商提供解决方案,它还专注于开发人员集成,允许外部供应商以新的创造性方式连接到RingCentral环境。
他们的核心产品是RingCentral Office,它提供了所有关键的虚拟PBX功能,包括自动助理、公司目录、呼叫转接和处理以及多个分机。其他程序提供语音邮件、呼叫转接、传真、会议和网络研讨会。RingCentral有一个很好的iOS和Android应用程序,可以让你的智能手机变成更传统的办公电话。
不想将你的个人手机号码提供给客户和客户,也不想携带第二部手机?考虑一下Rix2——等待它——给你的手机增加一个第二行。
实际上,LeN2提供了更多的信息。它将传统的本地硬接线PBX移动到云端,并将专用PBX手机移动到团队的智能手机中。您可以为电话分配额外的电话号码,在团队成员之间转接电话,设置自动助理功能,以在听起来正式时骚扰来电者。你甚至可以将你的团队变成一个虚拟的呼叫中心,能够动态地将呼叫分配给代理。
早在2011年,我的商务电话就是关于Ooma的。多年来,我一直是智能手机的先驱。我在家里做生意,这意味着我必须同时管理个人线路和业务线路。
历史笔记:在过去,人们在家里安装电话线,然后在家里安装手机。
不幸的是,旧的铜线开始变得越来越糟糕,随着固定电话运营商对POTS(普通老式电话服务)线路失去兴趣。因此,为了让每个座位都有一部手机的感觉(我现在觉得这很奇怪),我们使用了一个Ooma盒作为我们的互联网连接和物理手机之间的网关。
当复杂性失去控制(并且不起作用)时,我最终放弃了Ooma。我妻子讨厌这个系统的复杂性,这也于事无补。正如我在2014年的一篇文章中所描述的,“在任何情况下,我的手机系统所需的复杂度都过高。我有一个Ooma和一个AT&;T微小区占用路由器上的端口。我把手机基站的链接插入了Ooma。我有一大堆电源线和电源狗放在桌子下面。这一切都是不可靠的,古怪的,需要更多的胶带。”
我最终放弃了这一切,转而选择了iPhone和苹果手表。我不是每个座位都有手机,而是戴着手表,这样我就可以随时随地接听电话。但我的ZDNet好友杰森·佩洛(Jason Perlow)仍然在使用Ooma(尽管现在不用了,因为他必须到处缩放)。杰森也采用了Ooma。但是今天呢?你应该在2021考虑OOMA吗?对Ooma从我用过它以后就没有停止过。他们大力进军企业界,扩大了手机产品和服务。我一直喜欢Ooma的是它清晰的管理界面和广泛的可定制选项。这些都已经存在,并且已经大大扩展。该公司还在其主系统中集成了家庭安全产品,包括运动传感器、车窗传感器和水传感器。
我的底线是:如果您仍然喜欢固定电话、多线电话和专用手机,Ooma是一个不错的去处。
我对蚱蜢不太熟悉,但在研究这篇文章时,我不断地碰到它。你难道不知道吗?它也归洛格明所有。可以把它想象成GoToConnect更可爱的小表亲。
Grasshopper的突出之处在于它为小企业提供了非常易于管理的计费结构。虽然该公司提供一个数字,三个扩展计划和一个三个数字,六个扩展计划,但这里的赢家是五个数字,无限扩展计划,每月80美元。这不是每个月,每个用户。每月一次。所以,如果你有一家成长中的小公司,你想要一个虚拟的PBX,里面有几个号码(比如一个主号码、一个销售号码、一个支持号码等等),并且每个员工都有一个分机,那么,加油!一个月八十美元。如果你雇用更多的人,别担心。你只是在预算那一个80美元的私人股本r月费用。
蚱蜢没有任何原始设备。您提供自己的手机或移动设备。然后,您可以使用常见的VoIP、呼叫转移、语音邮件、分机、传输等。但是,没有呼叫中心选项,因此如果您正在建设一个主要的呼叫中心,您可能需要一个不同的解决方案。但如果你想要一个固定预算的PBX,它可以在不增加成本的情况下进行扩展,那就跳到Grasshopper去吧。
当我开始我的第一家公司时,很少有人在家工作。企业希望打电话到公司,并得到现场接待员(是的,这是黑暗时代)。作为我第一次创业的活动之一,我与当地的应答服务签订了合同,将我所有的电话转接给他们,然后他们会给我回电话,把电话转接给我。这是一种痛苦,但它让我得到了我本来不可能得到的交易。
当然,今天,我们都习惯了电子邮件、短信、网络表单和社交媒体。打电话进入一家公司要难得多。但仍有一些老牌行业,对他们来说,现场服务员将是一个关键的业务选择。
尽管Phone.com的大部分计划都处于中间阶段,价格相对较低,但真正吸引眼球的是他们的计划,其中包括现场服务员接听电话。然后,真正的人可以转移到分机或移动电话,发送语音邮件,设置约会,并按照脚本进行操作。
请随时查看phone.com,了解他们的常规统一通信产品。但是,如果您想要一个具有真人接听电话功能的集成解决方案,一定要看看phone.com。
我们上次将Intermedia纳入了最佳电子邮件托管服务综述,现在它又回到了我们的VoIP列表中。Intermedia实际上提供了许多统一通信产品,包括虚拟PBX、SIP中继和各种会议应用程序。在本综述中,我们将介绍该公司的组合系统Intermedia Unite。
虽然Intermedia Unite主要推荐Polycom、Cisco和Yealink VoIP电话,但该公司的Anyphone BYOP(自带电话)计划允许某些其他设备连接到Intermedia VoIP环境。就功能而言,这是具有所有fixin的企业VoIP。正如您可能从我们推荐的领先电子邮件主机提供商的供应商那里了解到的那样,Intermedia Unite与Office 365和Workspace(以前的G套件)以及Slack和Salesforce有着紧密的联系。
在大流行时期,工作人员能够将台式电话带回家,并将其插入家庭互联网,而且仍然有一个接待员功能,使AAs和运营商能够查看组织中每个人的可用性,执行盲转、热转和语音邮件传输——所有这些都是远程的——这是一个巨大的好处。
成立于1973年,Mitel是一家老式的传统PBX提供商,它成功地将重心转向VoIP。这里有一个有趣的故事。Mitel由加拿大人Michael Cowpland和Terry Matthews创建,据说是从“Mike and Terry剪草机”衍生而来的一款portmanteau。
自成立以来,Mitel一直在进行收购,包括2016年的手机制造商Polycom和2017年的ShoreTel。虽然该公司确实提供小型、中型和企业解决方案,突出的是企业产品。例如,Mitel为美国职业棒球大联盟及其30家俱乐部提供统一的通信网络。
如果不包括Vonage,要列出VoIP提供商的名单是相当困难的。虽然该公司在基于家庭的VoIP解决方案方面声名鹊起,但它也因为不太有趣的原因占据了新闻的主导地位。该公司的首次公开募股(部分资金来自投资崩溃的客户)被评为2006年101个最愚蠢的商业时刻之一。当时的首席执行官无法主持公开募股,因为此前曾与证交会有过接触。大约在同一时间,陪审团认定Vonage侵犯了Verizon、Sprint Nextel、AT&;T、 和北电。除此之外,Vonage还被32个州起诉,并因混淆商业惯例、拒绝退款和所谓的“免费”服务而不得不支付7个州的法律费用。
那么,我们怎么可能推荐Vonage呢?好的,自2019年以来,它一直在努力将自己重塑为B2B云服务提供商,其对话API(应用程序编程接口)旨在允许企业和开发人员在其应用程序中创建通信容器。Vonage的One Vonage平台在公共云基础设施和Vonage全球运营商网络之上集成了统一通信、可编程通信和联络中心操作。
您可能尝试为grandma建立Vonage帐户的日子一去不复返了。但是,如果您是一家致力于统一通信基础设施的企业,您可能想看看Vonage。
8x8通常被归类为小型企业VoIP提供商,但这不符合公司的信誉。它成立于1987年,最初是一家芯片设计公司。通过收购和产品重点,它收购了视频会议产品、VoIP技术、一家呼叫中心公司、开源聊天软件和CPaaS(通信平台即服务)技术。截至2019年,该公司已在半导体、视频处理算法、计算机体系结构等领域获得128项专利。
该公司仍以其基本的云PBX计划吸引小型企业。该公司提供一些低成本的国际计划,吸引那些需要与世界各地建立联系的人。有可能升级到一体式语音、视频和聊天功能,然后真正扩展到呼叫中心功能,增加分析和协作。所有这些的基础都是API选项,您可以通过自己的内部定制解决方案或大量的云集成来利用这些选项。
GoToConnect的公司血统不会让您头痛。GoToConnect是GoToMeeting和GoToWebinar等产品线的一部分。接近公司链顶端的是LogMeIn,它收购了当时被称为GetGo的产品,这是一个包含Citrix GoTo产品的衍生产品。LogMeIn本身于2019年被私人股本公司Francisco Partners和Evergreen Coast Capital收购。
虽然GoTo不是该公司的名称,但他们以GoTo徽标和GoTo.com URL开展业务。这更让人痛心,因为GoTo.com曾经是雅虎和Overture服务的一部分。事实上,早在20世纪90年代末,Goto.com是最受欢迎的搜索引擎目的地之一,在这一过程中,这个域名就进入了LogMeIn。为了让大脑箱更加活跃,GoToConnect以前被称为Jive Communications,不要与Jive软件混淆,后者提供了Aurea拥有的intranet协作解决方案。
因此,现在我们已经介绍了GoToConnect的家谱,让我们来谈谈产品。首先,当然是它与GoToMeeting和GoToWebinar的紧密联系,在这个流行的怪诞世界中,视频产品几乎和Zoom一样广为人知。特别令人感兴趣的是GoToConnects管理工具做得多么好,允许拖放设置功能强大的自动化助手和呼叫转接业务逻辑。
该公司提供业务PBX所需的一切,通过与其他云服务(如Salesforce、Zoho、,谷歌、Slack和微软。首先,如果你是GoToMeNeTeor或GotoeBiar公司,你会考虑GotoSink。但是,如果您想构建一个Internet first PBX环境,请看一看GoToConnect。
乍一看,1-VoIP几乎与任何其他商务电话服务一样。想付电话费吗?检查。你不想付电话费吗?每月加几块钱,然后检查。想延期付款吗?检查。想付有效的手机租金吗?检查。
看,1-VoIP做了这笔交易,但不是很多。它支持许多您想要的商务电话功能,如音乐等待、分机转接、队列、自动助理、虚拟传真、转发等。雅达雅达雅达。
当我们偶然发现它的杀手级功能:与Nomorobo的集成时,我们准备将其视为一个哈欠。如果您不熟悉Nomorobo,它会阻止大多数传入的垃圾邮件呼叫。在个人智能手机上,这是一个有点黑客的应用程序。你必须通过Nomorobo将你的所有电话路由,然后它再将它们传回给你。这会给你的来电者增加延迟和烦恼。但通过1-VoIP,Nomorobo被集成到虚拟PBX中。这意味着,如果您使用的是真实的话务员而不是虚拟话务员,那么您就不会受到所有来电的骚扰。对于PBX来说,这是一个很好的功能。
在考虑VoIP选项时,不要忘记您的宽带或电信提供商。几乎所有有线电视服务和电话服务(包括Verizon、AT&;T、 而所有的传统提供商都提供VoIP服务。事实上,他们中的许多人非常努力地推动这些服务,如果不花费大量额外的时间将代理从VoIP上销售出去,就很难获得有线调制解调器服务
也就是说,不要为了我们上面提到的玩家而马上解雇你的宽带提供商。大多数宽带VoIP提供商都将其服务(当然还有租用的设备)很好地集成到其整体产品中,这意味着您可以获得数据和语音的一站式服务。解决方案通常很容易实现,因为有线电视安装程序将为您设置VoIP,您通常不必做出任何具有挑战性的硬件决策
几年前,我80多岁的父亲拒绝使用智能手机,想要有线电话。但在他居住的地区,罐子不再可用。我打了一个电话给他当地的有线电视提供商,安装人员出现了,设置了它,并教他如何使用它。这是有史以来最简单的网络安装,也是迄今为止我爸爸最简单的网络安装。无论您是否正在寻找仅供个人使用的住宅VoIP,住宅VoIP都将扩展