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澳大利亚零售业巨头科尔斯集团继续从其技术驱动的“智能销售”战略中获益，在2021财年实现了约3亿澳元的节约，尽管报告称，由于其商店和供应链网络中的新冠肺炎，该集团面临“挑战性经营条件”。

据科尔斯称，该战略下实施的一些关键举措包括引入更智能的预测，以改进门店层面的规划和信息流，以及改进库存控制，以提高客户的产品可用性

根据该战略，还推出了16个不同的系统，为团队成员提供一站式门户网站，推出新的人员和工资系统，以及在结账时引入新的客户自助服务解决方案和新鲜农产品订购系统

科尔斯集团首席执行官史蒂文·凯恩（Steven Cain）周三对股东表示：“自我们的智能销售计划启动以来，我们已经提供了超过5.5亿澳元的累计收益。”

“该团队在实现可持续节约方面做了出色的工作，主要是在物流、库存损耗和浪费、店铺报酬方面，然后将大约40%的利润分成[毛利]和60%的经营成本。我们的计划没有改变，我们的目标是在23财年结束前继续实现10亿澳元的福利。”

这一更新是在科尔斯集团报告2012财年税后净利润超过10亿澳元大关后发布的，此前该集团的税后净利润比上一财年的9.53亿澳元增长了7.5%

与此同时，集团销售收入保持稳定，徘徊在3800万澳元左右，集团息税折旧摊销前利润（EBITDA）小幅上升至343万澳元。

超市在线销售额年内增长52%，达到20亿澳元，该公司认为这部分是由新冠病毒-19锁定所致。该公司吹嘘说，它继续逐步推出当天送货上门服务，并点击和收集到其商店，以满足在线订单的需求

“年内，端到端在线客户体验有了许多改进，包括数字体验、平台稳定性、扩展的范围和可用性、按时足额交付以及改进的客户支持等领域，”该公司表示

“Coles Online还投资了其网络，增加了249家送货店，并升级了100多家Click&；收集地点。年内增加了许多新服务，包括当天送货上门、快速点击收集（订单在90分钟内取货）和Coles Plus会员订阅服务。与上一年相比，每月活跃购物者增加46%，客户保留率提高

“通过使用高级分析，30%的店铺布局现已定制，以确保在正确的店铺中有正确的范围。对技术和流程的投资也使客户范围活动增加，年内进行了650多个范围的变更，比上一年增加了23%。

同样，该集团的白酒业务在年内也实现了79%的电子商务销售额增长

“我们通过在维多利亚州、昆士兰州和西澳大利亚州开设三家电子商务黑暗商店，增强了该领域的全渠道能力，”凯恩在谈到其酒类业务时说。

展望未来，该公司首席执行官表示，随着新冠病毒-19在美国部分地区的封锁措施继续实施，其电子商务产品将继续是该公司业务的增长领域。他指出，第四季度的业绩表明了这一点，该公司的电子商务销售额增长了62%，2012财年第一季度的业绩也表明了这一点

“电子商务渗透率在第一季度为6%，在2012财年第一季度增加了8%。在新南威尔士州，这一数字现在达到了两位数……我们知道全渠道客户的重要性，在第四季度，全渠道客户的消费是店内客户的两倍多，”凯恩说

此外，凯恩补充说，在新的财政年度，智能销售的收益预计将继续超过2亿澳元

Coles还预计，随着技术等领域的投资继续进行，2012财年和2003财年的一次性项目运营成本将分别高达7500万澳元和1.6亿澳元

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2023-03-22 10:04:41