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Salesforce首次与新收购的Slack Over clouds和Customer 360进行了整合。这项工作旨在混合工作和“数字总部”，以及解决客户问题和更快完成销售

与收购Tableau和MuleSoft一样，Slack正在成为一个独立的应用程序以及贯穿整个Salesforce堆栈的工具

具体而言，Salesforce正在推出Slack First Customer 360，旨在让企业能够通过一个客户视图进行协作并简化工作流程。Salesforce还使用Slack自动化日常业务流程。该交易于12月1日正式宣布，结束了人们对这家CRM巨头希望将其足迹更多地扩展到协作和工作流的猜测。

IBM和Sonos是这一Slack first方法的参考客户，DocuSign，Gainsight和Vidyard也将有应用程序提供Slack作为流程的前端。Salesforce集成商埃森哲（Accenture）、德勤（Deloitte）和IBM将成为合作伙伴，为Salesforce部署方面的顾问提供认证

Salesforce总裁兼首席运营官Bret Taylor和Slack首席执行官Stewart Butterfield将在东部时间下午1点的一次活动上概述整合情况。高级副总裁Rob Seaman，Slack@Salesforce,他表示，利用Slack作为Salesforce的参与面，是为了改进其所谓的数字总部的工作流程和流程。”希曼说：“这是关于人类和系统之间的联系。”传统上，人们一直被多个系统所困扰。”

在关键的Salesforce和Slack集成中：

Salesforce和Slack正在Slack中启动客户和交易室，以便销售团队可以围绕客户或交易周期进行协作。文件、对话和数据将放在一个地方完成交易。Slack中的自动化每日简报将帮助销售代表专注于个性化任务、会议和优先交易。在客户服务中，团队将能够在Slack内立即访问案例数据。群集是一项功能，它为服务团队处理复杂和高优先级的案例以及协调内部和外部合作伙伴创造了一个宽松的渠道。Expert Finder寻找专家加入swarm渠道。在营销方面，Salesforce和Slack将为营销团队提供一个共享空间，利用营销云和Datorama提供的人工智能驱动的见解。当对营销宣传资料进行更改时，工作流通知将更新松弛渠道。对于分析，Salesforce正在推出Slack first分析与Tableau集成。Tableau insights可以在Slack中使用，它可以自动通知销售管道和数据转移，以及每日更新指标和趋势。团队频道提供仪表板更新。

Seaman补充说，刚刚推出的Slack集成只是一个开始，更多的云和行业平台也将推出独特的工作流

至于现有Salesforce客户的体验，该公司推出了如何在Slack中建模工作流的最佳实践。Salesforce还提供基于Slack的应用程序来连接其云。

Slack和Salesforce的整合以及建立数字总部可能会有一些教育，Seaman说。”创建数字总部需要培育和喂养。将会有一些变化管理，但我们相信其好处远远大于变化。”

Slack First Sales，服务和营销将于2021年秋季试点，Slack First Analytics将于2021年秋季正式推出。Datorama的智能和协作见解现已推出。

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2023-03-22 10:04:41