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Wayfair作为一家在线家具零售商的快速扩张没有减弱的迹象，未来的增长将有大量的商业客户。

在公司第二季度收益电话会议上，Wayfair高管强调了Wayfair Professional，在截至6月30日的一季度中，这一比例为总销售额的9%，徘徊在10%左右

Wayfair Professional于2017年推出，目前年净收入约15亿美元，年复合增长率为30%。Wayfair B2B和Perigold的副总裁兼总经理玛格丽特·劳伦斯（Margaret Lawrence）表示，她的部门的目标是为北美4500多万家企业和欧洲3000万家企业提供服务

劳伦斯说，Wayfair Professional专注于7个垂直领域。她说：

虽然我们为许多行业的企业提供服务，但我们目前最关注的是7个垂直领域：室内设计、商务办公、承包商、物业管理、住宿、教育和餐饮服务。迄今为止，我们努力的主要方向是前3个，覆盖了TAM的一半以上，但我们也已经在剩余的垂直领域提供了有意义的产品，并正在积极扩大覆盖范围。一些垂直行业，如室内设计，倾向于核心产品。而其他公司，如商务办公室，则需要不同的供应商、产品和销售。

Wayfair表示，它根据角色和业务调整其技术和方法。订单管理和物流在整个公司都发挥着杠杆作用。Wayfair Professional然后根据室内设计师、承包商和其他业务调整个性化设置

Best desk 2021：顶级家庭办公桌对比Best home office furniture 2021：升级您的空间劳伦斯补充道：

尽管每套B2B客户都是独一无二的，但专业客户总体上与我们的B2C购物者有着截然不同的形象，这也许对您来说并不奇怪。例如，与我们的B2C客户相比，普通专业购物者每年的访问频率、购买频率和每次购买花费都更高。在过去12个月内，80%的Wayfair Professional订单是由已经下了4个或更多终身订单的业务客户下的。我们为B2B购物者设计了一个独特的漏斗，展示了Wayfair能够帮助他们的最佳方式。它从客户获取开始，在那里，我们与其他业务部门一样，以数据驱动的回报型营销理念运营，通过一些独特的面向业务的渠道优化B2B覆盖。

Wayfair还可以识别通过其B2C渠道进入的业务用户，然后将其转移到Wayfair专业生态系统中，该生态系统支持项目管理工具来完成整个工作以及自助服务选项。Lawrence说，Wayfair还拥有500名业务客户经理，帮助完成订单、采购和交付

随着时间的推移，Wayfair期望其Wayfair专业部门与商业客户建立更紧密的关系，实现更高的终身价值。劳伦斯说：

现在美国的宏观环境正在正常化，我们的许多商业客户正处于一个有意义的更新周期中。酒店、餐厅和学校都重新开放，并采用新的规范，而承包商和室内设计师比以往任何时候都更加忙碌。我们致力于将Wayfair Professional作为一站式解决方案，并为未来的新举措制定了漫长的路线图，例如提供更多的项目融资选项，帮助我们的许多小企业客户起步。

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2023-03-22 10:04:40