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iPhone用户比Android用户更忠诚吗?

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美国智能手机市场在过去几年中已达到某种平衡。现在,许多美国人购买运行苹果iOS的设备,就像他们购买运行谷歌Android的设备一样,这使得每个平台大约占据了50%的市场份额。然而,过去不是这样的;最近,这种平衡向有利于iOS的方向倾斜,使其得以从安卓系统中抢占一席之地。

安卓系统在美国市场份额缓慢下降的背后是什么?消费者智能研究合作伙伴的最新数据显示,忠诚度。CIRP的研究表明,最近在2017年,Android占据了美国智能手机市场的三分之二左右,而iOS占据了约三分之一的市场份额。当时,Android平台的忠诚度约为91%,而iOS的忠诚度约为86%。这意味着100名安卓设备用户中有91人在升级手机时仍然使用该平台。在过去四年中,美国对安卓平台的忠诚度几乎没有变化。与此同时,对iOS的忠诚度也在缓慢上升。

CIRP合伙人兼联合创始人迈克·莱文(Mike Levin)表示:“忠诚度和切换有助于解释新手机激活份额的一些变化,iOS在一个切换最少的市场中获得了忠诚度。”在最近一个季度,苹果在忠诚度方面有优势,93%以前的iPhone用户升级到了新的iPhone,而Android用户中有88%的用户选择了Android。几年来,iOS的忠诚度提高了约5个百分点,而Android的忠诚度保持不变。这使得苹果能够稳步提高iOS在新智能手机激活中的份额。”

换句话说,安卓用户的忠诚度基本保持不变,而iOS用户的忠诚度则有所上升。尽管数字发生了微小的变化,但不可避免的是——美国市场出现了50/50的分化。

CIRP通过调查在2021年4月至6月期间启动新手机的500人,得出了这些数字。这个样本可能有点小,但CIRP的总体市场份额调查结果与其他研究公司一致。例如,Counterpoint的数据显示,去年iOS在美国市场的份额约为50%,尽管它在各个季度之间的变化相当大。

而CIRP的数据显示,总体而言,我们对Android的忠诚度基本保持不变,SellCell的数据则相反。SellCell最近对大约5000名美国居民的移动设备进行了调查,并就个人品牌进行了一些有趣的调查。

首先,苹果的品牌忠诚度超高达92%,比两年前的苹果品牌忠诚度提高了1.5个百分点。这与CIRP的数据一致。然而,在同一两年期间,三星的品牌忠诚度从85.7%下降到74%。这意味着超过四分之一的三星用户表示,他们计划在下次升级时购买不同品牌的手机。最能说明问题的是,53%的三星叛逃者表示他们会改用iPhone。

其他安卓品牌也失去了忠诚度。对谷歌像素的忠诚度从2019年的84%下降到2021年的65.2%。摩托罗拉和LG的情况更糟,71%和62.6%的用户表示他们计划在升级时更换品牌。

不幸的是,来自CIRP和SellCell的数据仅限于美国消费者;他们没有对美国以外的人进行民意调查。

这里最有趣的问题不是哪个品牌或平台保持了最多的忠诚度,而是为什么忠诚度发生了变化。

原因之一?隐私。SellCell发现,31.5%的受访者出于隐私考虑,计划从三星转向iPhone。可以肯定的是,苹果近年来加大了隐私保护的力度。另有25.2%的叛逃者表示,他们会离开三星,因为其他品牌提供了更好的性价比。

并非所有iPhone用户都感到高兴,事实上,有些人会转而使用其他品牌。大约38%的iPhone用户将其他品牌更好的技术作为放弃的理由,26.4%的用户更喜欢其他品牌的设计语言,12.9%的用户选择最新Android设备上的更新功能。

但人们坚持使用智能手机品牌的最大原因是什么?生态系统锁定和对变化的恐惧。

近年来,苹果在美国的忠诚度可能有所上升,但这无助于其全球形象。2021年第一季度,苹果的iOS占据了全球智能手机市场15%至17%的份额,这取决于你选择相信哪家分析公司的数据。安卓的市场份额约为85%,与iOS相比,安卓在全球范围内显然占据主导地位,而且随着时间的推移,安卓用户显然是一群忠实的用户


2023-03-22 10:04:39

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