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随着以147亿美元收购Five9，Zoom Video Communications正涉足一个拥挤的联系人中心服务市场，但它押注的是，它可以融合Zoom Phone等平台和产品，以抢占更多企业钱包份额

收购Five9将使Zoom在企业中拥有更大的影响力，并将进入价值240亿美元的呼叫中心市场。然而，在这个领域已经有了一些巨大的参与者。Cisco、Avaya、NICE、Genesys、AWS和Twilio在某种程度上都是竞争对手

Oppenheimer分析师Ittai Kidron在一份研究报告中表示：

Five9将使Zoom能够访问一个已建立的销售组织和企业客户群，而这需要时间和投资才能建立。我们对合并带来的交叉销售机会持肯定态度，因为我们相信Five9的销售/上市活动将成为一个新的、不同于Zoom的购买中心，而Zoom目前正凭借其Zoom会议基地（视频）和不断增长的Zoom电话（语音）扩张而实现这一目标。

事实上，Zoom首席执行官埃里克•袁（Eric Yuan）表示，Five9是一款天然的产品，将有助于它成为一个更广泛的客户参与和沟通平台。袁在周一上午的电话会议上说：

当我们不断寻找提升平台的方法时，Five9是一个自然的契合点，它将增强我们向企业客户提供快乐和价值的能力。Zoom的核心是，我们相信强大可靠的通信技术可以使互动建立更大的同情心和信任。因此，我们认为这一点对客户参与尤其适用。企业主要通过联系中心与客户进行沟通。此次收购可以将一流的视频和联系中心解决方案整合在一起，创建一个领先的客户互动平台，重新定义各种规模的公司如何与客户互动。

Five9的首席执行官Rowan Trollope说，他的公司希望使客户服务更加人性化。与Zoom的结合将使它能够加速其使命并在全球范围内扩展

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这些公司希望做的是开发一个集成的通信和协作堆栈。认为套房符合最佳品种。首席财务官凯利•斯特克伯格（Kelly Steckelberg）表示，呼叫中心是客户互动的大门，Zoom with Five9将是一个全渠道平台

“这一组合创造了一个领先的统一通信和客户参与平台，可以跨两个客户群销售。它将使我们能够交叉销售Zoom手机给五个9的客户，并将联络中心带给Zoom最大的客户，”Steckelberg说。

Stifel分析师Tom Roderick表示，购买Five9正是Zoom的好时机。首先，Zoom需要证明它不仅仅是一家视频会议公司。Zoom还通过Zoom Phone进行了扩展，但全面的联系中心建设将需要数年时间

罗德里克说：

Zoom需要强调视频会议以外的机会。同比增长已经进入最艰难的时期，我们认为，一个“下一步是什么？”的故事与Zoom Phone的拐点结合在一起，使得这一规模可观的组合非常吸引人。

Zoom首席执行官袁说，与建立一个联系中心平台相比，第五步的决定是有意义的，因为两个公司的文化是一致的，而且两家公司已经一起达成了大笔交易。”否则，你建立一个解决方案，我认为不仅你需要多年的努力，而且客户，他们不想等待，对不对？”袁说

袁补充说，Zoom对呼叫中心的态度将继续保持中立，即使有5个9。他说，一切都必须从客户的角度来看待，Zoom的客户已经部署了Genesys和Twilio，公司与多家供应商合作

Trollope补充说，Five0也支持所有统一通信播放器。

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最终，zoom购买了five9，因为它想在联络中心和统一通信方面加倍努力。”“看看我们的视频资产，看看他们的人工智能和非常强大的后端，我们确实看到了巨大的机会摆在我们面前，”袁说我认为，通过共同努力，我们真的可以在未来创造一些非常酷的东西来重新定义客户参与平台。”

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2023-03-22 10:04:38