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心脏一号？还是两个心？

很难不爱西南航空公司。

尤其是当它充斥着电视和网络上的心形标志和对人类的强烈承诺。

尽管有时，爱会有点扭曲。

在过去的一年里，绝大多数人都是为了商业以外的任何东西而飞行。有时是为了度假，有时是为了见朋友和亲戚，自从COVID-19开始变得最糟糕之前，他们就再也没有见过他们。

然而，如果你想飞往西南，比较网上的机票价格比其他大多数航空公司要难一些

你看，西南航空不会和在线旅行社做生意。如果你想查看西南航空公司的时间表和价格，你必须访问southern.com。或者打开航空公司偶尔发出的可笑的电子邮件。

你可能会想知道这是为什么。我也很纳闷——所以我问西南航空，为什么在这么多人在度假时失踪，想要在网上进行简单的比较的时候，如果一个人想乘坐“爱情”航空公司的航班，就更难做到这一点。

我担心，你看，钱可能是事情的核心。

西南航空的一位发言人告诉我：“通过利用西南航空公司和我们的呼叫中心，客户可以放心地知道，当他们去西南预订时，他们得到的是最低的票价，没有任何在线旅行社可能会试图偷偷摸摸的条件，比如费用和限制。作为一家低成本、低票价、高质量的航空公司，这一点尤为重要。”

从本质上讲，这与金钱有关。还是这样？

发言人接着说：“允许第三方访问我们的消费者票价和航班增加了一个新的层面，这将削弱我们对客户提供友好、可靠和低成本航空旅行的承诺。我们更愿意在客户从预订到目的地的旅程中与他们建立关系，在线旅行社将改变客户对我们期望的体验。”

这是一个有趣的立场。不仅仅是钱的问题。这显然是友好和可靠的表现。这是西南航空公司建立关系的方式。脸上干巴巴的人可能会说，西南航空也希望人们会如此热爱它的品牌，相信它的票价是最低的，这样他们就不用费心去别的地方寻找了。

不过，这可能会让人想起苹果的幸运花园，库珀蒂诺说，作为可靠性的保证。

但是我读到了Points的标题：“西南航空公司想要商务旅客，并且在从流感大流行中恢复过来的时候会加倍的照顾他们。”

那么，为了保证友好性和可靠性，企业是否也必须访问Southwest.com或呼叫中心

好吧，旅游网站Skift是这样说的，因为它讨论了航空公司所谓的不快乐隐藏的城市票价网站Skiplagged：“航空公司向全球分销系统提供票价信息，供旅行社使用，与公司预订工具和旅游管理公司有业务往来。”

这可能会让一些人感到困惑。甚至不被爱

我可能很天真，但旅行社、公司预订工具和旅游管理公司听起来都像第三方。然而，不知何故，他们能够渗透西南航空的友好和可靠，而在线旅行社显然无法做到这一点。

或者，西南航空是否意识到许多商务旅客不会单独预订航班，因此，仅仅两年前，航空公司决定改变原则，就像足球运动员试图欺骗裁判判罚一样(是的，我在这里说的是英国的拉希姆·斯特林。）

西南航空公司总裁汤姆·尼隆告诉Points Guy，他认为这家航空公司有很多机会：“公司管理的旅游业务大约是100亿美元的业务。那只是国内长途旅行。我向你保证，我们在这方面的指数严重不足。”

理想主义，就像友好和可靠一样，是一件美好的事情，不是吗？

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2023-03-22 10:04:37