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上个月，澳洲电信承认，当客户的NBN计划对其经营场所的铜基础设施来说太快时，它没有向客户提供向下调整其NBN计划的选择

“当我们意识到这些问题时，我们向澳大利亚通信与媒体管理局（ACCC）和澳大利亚通信与媒体管理局（ACMA）报告了这些问题，并制定了一个全面的补救方案。这项计划始于2021年2月，我们将在未来几个月内与客户联系，”电信全球连接和平台产品负责人Sanjay Nayak当时表示

电信公司在报告的问题细节上很谨慎，但在周三，ACMA却没有

监管机构表示，澳洲电信未能提醒49092名客户注意这一情况，并给予他们降级的选择

ACMA主席Nerida O'Loughlin说：“ACMA非常关注这种行为，因为这些客户一直在为他们没有得到的服务水平付费。”

“澳洲电信拒绝这些客户下调其计划或退出合同的机会。”

包括其发现的所有未提供降级服务的客户，澳洲电信预计将支付2500万澳元的退款，并向该电信发出了补救指示，要求对其系统进行独立审计，以及进行更改以确保其在将来符合要求

ACMA还表示，电信公司违反了规定，禁止电信公司在告知客户选择后的10天内，以及在客户尚未选择行动方案时，对NBN服务收费

“如果澳洲电信未能遵守其补救指示，它可能面临高达1000万美元的罚款，”ACMA在抓住湿莴苣时表示

电信公司在解释中表示，将在21天后通知客户光纤到节点、光纤到地下室或光纤到路边连接的最大可能速度。对于之前已经连接到NBN的家庭，Telstra表示，它将告诉用户“动态服务认证工具”这个绰号下的最高可用速度

“如果动态服务资格数据不可用——例如，如果他们的家还没有连接到NBN——那么使用FttN和FttB的客户将无法购买我们的[100Mbps]高级速度计划，”Nayak说

“一旦连接，我们会让他们知道他们的连接可以支持什么速度，如果他们可以的话，他们可以选择升级到高级计划。”

今年5月，澳洲电信支付了150万澳元的罚款，因为ACMA发现，由于COVID-19大流行影响了其离岸业务，该电信公司已经停止了电话号码的移植

ACMA表示，超过42000项服务受到2020年3月引发的暂停的影响，电信公司在7月恢复正常服务后，一直到10月才清理积压的服务

“ACMA发现，电信单方面取消了原定发生的转移请求，并停止接受新的请求，”它说

“这是在没有事先警告其他电信公司的情况下完成的，这些电信公司无法帮助新客户和现有客户转移服务，在保留电话号码的同时，“

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2023-03-22 10:04:37