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在推出Work.com进行大流行后规划一年多之后，Salesforce正利用这个平台正式进军人力资源和“员工体验”市场。该平台的最新版本使Salesforce更直接地与其他SaaS供应商竞争HCM产品，如Workday和Oracle——所有云计算公司都旨在帮助企业转向新的混合工作模式。

work.com的新产品专注于两个领域——员工成长和福利，以及员工服务工具。Salesforce的产品营销总监Jodi Innerfield告诉ZDNet，这些产品的设计是为了满足组织迅速变化的需求，以适应大流行后的世界。

她说，这些需求“从重新开放办公室到在任何地方工作——从在家工作到这种混合工作世界。我们听到的是，当每个人都在办公室时，我们的客户用于员工体验的技术已经不再适用了。” 

Work.com正在为员工、经理和人力资源团队引入新的人才工具。对于员工来说，Work.com人才专区提供了一种发布和跟踪他们的技能、发展目标和潜在职业道路的方法。他们可以从Salesforce的在线学习平台Trailhead获得职业指导，如学习建议和内容。他们还可以利用人才工具来寻找符合自己兴趣和职业目标的内部角色。 同时，经理和人力资源团队可以利用Work.com的人才来深入了解他们的员工队伍。例如，他们可以在组织中找到具备完成新项目或承担新角色所需技能的人员。 

Innerfield说，这些新的人力资源工具的灵感来自那些利用Salesforce构建自己的定制人才解决方案的客户。例如，专业服务组织Jacobs利用Salesforce为其全球55000名员工构建了员工服务工具。 

新的工具“肯定会让我们更正式地进入帮助支持人力资源团队的工具类别，”Innerfield说，但“真正的区别在于我们采取了以员工为中心的方法。”

例如，新的人力资源服务中心简化了通常分散的人力资源流程，如入职，整合成一个完整的体验。员工还可以使用人力资源服务中心搜索有关人力资源政策和福利的答案，或完成更新直接存款等人力资源任务。人力资源团队通过一个专用的服务控制台管理请求，该控制台提供人工智能支持的建议，可以自动解决案例。 

新的员工服务功能还包括一个新的服务目录，这样员工就可以找到他们可以要求的产品和服务，比如新的笔记本电脑或修复移动设备的请求。服务目录允许组织自动请求公共产品和服务。 

还有新的员工礼宾机器人，帮助员工回答问题。

为了解决员工福利问题，Salesforce将“脉冲检查”引入员工工作流程。根据员工对问题的反应，pulse check提供了相关的内容，如减压技巧或如何与财务顾问联系。 

脉搏检查是保密的，但领导者可以获得汇总的匿名信息，了解他们团队的工作情况。Innerfield表示，Salesforce正与其道德使用办公室合作，以确保该工具中有参数可以对数据保密。 

以员工为中心的工作流程和工具反映了许多其他公司最近推出的产品开发。例如，去年Workday推出了Workday旅行等新工具，引导员工完成工作变动或产假等过渡。今年早些时候，甲骨文推出了自己的“旅程”平台，为员工提供个性化的人力资源指导。与此同时，思科（Cisco）为Webex添加了新的数字健康工具

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