2019-20年新南威尔士州夏季是新南威尔士州农村消防局（RFS）有史以来最严重的火灾季节。
在那段时间之后，新南威尔士州农村消防局意识到它需要75000名志愿者和2000个旅有更大的运作透明度，这超出了对火灾和事故发生地点的了解
“鉴于我们的志愿者来自各行各业……他们的资历也确实不同，我们必须实时了解他们的技能和资历，以帮助前线在紧急情况下正确决定部署谁，新南威尔士州司法部RFS ICT项目经理emmacasime在周二召开的虚拟Gartner亚太数据与分析峰会上说
她举了一个例子，即需要能够快速确定具备在紧急情况下驾驶飞机资格的志愿者
该组织与SAP合作建立了一个数据门户，使每个RFS成员——从一线志愿者到高层管理人员——都能在需要时访问实时数据
该过程涉及将RFS ERP系统的培训资格数据整合到SAP分析云平台，并将其与澳大利亚统计局（ABS）的外部人口普查数据相结合
Casime说，这是新南威尔士州RFS以前运作方式的真正转变，他解释说，地区经理想要从原始数据和处理数据中提取的任何信息都必须通过一名数据分析员完成，该分析员将为他们制作一份报告
“那需要很多时间，”她说一旦他们有了它，它马上就过时了，因为数据被提取然后处理
“通过提供易用性，我们想要做的是让我们的用户能够通过直观的机制轻松了解结果，访问他们以前没有的报告和仪表盘，并且他们可以通过自助服务访问自己。”
新系统还让用户能够访问交互式见解，卡西姆补充道
“这不仅是静态表格报告，为他们提供了有关志愿者能力的信息，也是一种跟踪和监控这些关键绩效指标的方法，从州一级一直到我们的地区和消防中心，甚至我们的旅和旅内的志愿者，”她说
“拥有从州到旅的多层次视角，以及深入了解和获取整个组织能力的能力，可以让您对所查看的数据有更丰富的了解，这对我们非常重要。”
此外，新南威尔士州RFS现在能够利用这些数据更好地了解其服务的社区和这些社区内的志愿者
“这给了你很大的力量……只需知道我们如何比较，社区中目前有多少志愿者，以及他们中有多少人真正为RFS做志愿者。这让我们了解了如何更好地接近我们的社区，哪些领域我们可以在他们的培训计划中投入更多的精力，真正了解我们与所有人相比所处的位置。”
