得益于人工智能和自动化的重大进步，自动驾驶汽车即将成为现实，不需要任何人工干预就能驾驶自己（除非你真的真的想要）。是的，1990年电影《全面召回》中的强尼出租车概念几乎是真实的。我们稍后将讨论更多关于自主体验的主题。

与此同时，交通的概念正迅速成为个人流动的概念之一。再看看大量的电动滑板车、Zipcars，当然还有Uber和Lyft。不仅仅是交通方式。说到汽车，由于Zipcar等新的订阅车型，我们甚至不再需要拥有（甚至租赁）一辆

自主体验

伴随物联网爆炸和会话人工智能的发展，自主服务和自主商务等自主体验将牢固扎根。多亏了物联网和机器学习和复杂事件检测的进步，系统将真正自我修复。我们将看到一个扩散的主动和先发制人的服务与能力，以解决问题完全自动，往往在客户甚至意识到有一个问题。 

考虑一个及时的例子，在最近几个月里，终身银行客户可能由于缺乏可用资金而意外透支其银行账户，结果受到透支费形式的经济处罚。这种体验不符合银行或客户的最佳长期利益，但这种新的先发制人的自主服务形式是完全可以避免的。答案就在银行自己的数据里。 

银行的系统可以监控客户的定期存款提取和可用余额，并在潜在问题发生之前提供实时通知，以及建议的解决方案，例如转账或透支保护产品。我们不都想觉得现在有人在照顾我们吗？这将成为客户期望的新常态。而这些自主体验几乎可以无限扩展，同时只需花费当前替代品的一小部分。

在一个充斥着Siri、Alexa、Cortana等数字助理的世界里，自主体验可能会变得更加有趣。很快，个人数字助理将开始使用口语（不仅仅是后台API）无缝地相互沟通，代表各自的“所有者”行事——预订晚餐、重新填写处方、提交保险索赔，当然，即使是在账户之间转移资金。

低代码工具也将很快成为无代码工具，使新一代公民开发者能够承担世界上艰难的流程和应用程序开发挑战。实际上，编写应用程序将变得像现在的九年级学生用WordPress建立一个华丽的新网站一样容易。在这里，实施技术创新的决定性因素将不再是一个人的编码能力，甚至编程语言，而是对创新本身的渴望

从重塑流程到挑战整个商业模式，随着之前的障碍逐渐消除，数字颠覆者将从四面八方而来。套用伟大的迪士尼电影《鼠王》，在这个新的十年里，“任何人都可以创新。”

从大众传播到微传播

虽然第一部轰轰烈烈的20年代引发了大众传播的新纪元，但下一个十年将继续微传播的势头。企业和消费者之间的对话将变得更加个人化，因为他们利用个人数据，围绕对客户真正重要的内容重新调整对话。

然而，这个微交流的时代将不仅包括个人之间更有效的1:1信息传递，还将包括越来越孤立和狭隘的信息消费方式。在这种趋势下，个人能够排除不同的观点，只接触与自己观点非常相似的观点。无论是与社会信息、政治信息或其他利益相关的信息，只有一小部分可用信息可能被突破。不管是好是坏，信息都会变得更加个性化，更加肯定。

个人数据将变成……个人的

个人数据仍然是客户非常敏感的领域，这是理所当然的。在很长一段时间里，客户数据被认为是持有它的组织的财产。正因为如此，许多企业几乎可以随心所欲地利用它。结果如何？  以追求个性化为幌子的乏味的数据共享。以及关于下一次大数据泄露的大量新闻。下一个呢。下一个呢

在这20多岁的时候，太阳可能终于开始落山了。这不一定是因为改变了主意。现在，全球各地的立法开始（最终）出现：从欧盟的GDPR到加利福尼亚的CCPA，再到巴西的LGPD，再到印度的PDPB，变化正在到来。造成这种差异的因素是，可能会对侵权业务处以罚款，罚款可能高达企业收入的5%，在某些情况下，甚至没有任何限制

随着权力慢慢向消费者和区块链等技术的成熟过渡，可以想象，你可能拥有自己数据的“钥匙”。想象一下，在这样一个世界里，你不必每次填写表格时都输入个人数据（只会忘记在哪里输入的数据）。或者一个你不必担心现在有多少企业拥有你的真实出生日期…或者母亲的娘家姓的世界。提供个人数据密钥，以及有时限和有目的的访问，可以作为一种新的前进方向，有可能提供更大的控制和更大的保护。

这些只是我们未来20年的一些变化。我们是在一个充满飞行汽车的世界里吗？还没有。但我们可能会看到生产力的繁荣，这是我们以前从未见过的。机器人技术、人工智能、低代码工具、自动化和监管正准备推动变革和创新的巨变。如果有一件事是肯定的，那么未来的十年看起来将与过去非常非常不同。