成千上万的大公司正在投入大量资源来改善客户的数字体验https://www.rackspace.com/solve/customer-experience-and-technology“target=”\u blank“rel=”noopener noreferrer nofollow“data component=”externalLink“>根据对制造业IT领导者的最新调查，美洲、欧洲、亚洲和中东的金融服务、零售、医疗保健和其他行业。

Rackspace Technology的调查显示，来自年收入3亿美元及以上公司的420名IT决策者从3月到5月接受了一系列与客户体验相关的调查。

根据调查，94%的受访者表示他们的组织正在进行某种用户体验活动，48%的人认为it是it安全和法规遵从性的“主要战略重点”。超过40%的人表示，这也比it战略更重要。 

总体而言，受访者表示“品牌知名度提高了1.6倍，员工满意度提高了1.5倍，客户保留率、重复购买率几乎翻了一番，平均订单价值和客户终身价值。”

调查中，超过54%的IT主管表示，各种应用程序有助于改善客户体验，48%的人表示，他们的服务可用性有所提高。另有45%的人表示，他们发现安全性、客户参与度和流程改进都有好处。 

受访者表示，这些好处也有一种“涓涓细流”效应，其中88%的受访者表示，非技术性的C-suite高管了解应用程序的好处。调查显示，90%的受访者表示，与五年前相比，他们公司的高级管理层对应用程序如何使公司受益有了更好的了解。 

超过60%的受访者表示，科技正被用于推动自动化，超过一半的受访者表示，物联网和云计划也从中受益。受访者还表示，由于在技术方面的投资，实时数据分析和客户参与度正在提高。 

调查还询问了企业在采用应用技术方面面临的障碍，28%的人表示担心会对客户体验产生负面影响，26%的人表示传统IT系统阻碍了企业的发展。 

其他原因包括预算有限，缺乏具备必要技能或专长的工作人员。 

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