澳大利亚国家银行（NAB）公布2021财年的法定净利润为32亿澳元，几乎是https://www.zdnet.com/article/nabs-profit-takes-billion-dollar-hit-as-it-asks-the-market-for-au3b-worth-of-funding/“>去年同期录得13亿澳元

六个月期间，NAB的现金收入为33.4亿澳元，同比增长48%，其业务和私人银行业务组合贡献了近12.2亿澳元

该公司概述说，在这半年期间，它在简化、自动化和数字化投资方面继续取得进展，并指出，目前该行应用程序总数的45%都在云端运行。这比上半年报告的38%有所上升。它还补充说，该公司使用的应用程序数量减少了7%

由于技术投资，NAB表示，它还提高了对事故的整体复原能力，强调到2021年3月底，总共只有18起事故，其中16起被标记为“高”事故，另外两起被标记为“严重”事故。与2017年同期相比，共发生139起事故

该行补充称，它还成功地将欺诈损失对公司及其客户的影响降低了21%，因为它声称通过实施预防性工具，数据保护效率提高了40倍

此外，NAB还表示，其网银平台基础设施在2011年上半年发送了https://www.zdnet.com/article/nab-connect-goes-live-out-of-the-aws-cloud/“>NAB Connect在亚马逊网络服务上直播在2020财年下半年。该行表示，自此举以来，该公司一直在收获收益，包括更快的平台性能、缩短部署时间、提高平台安全性、改进监控以更快地报告事件，以及显著降低平台中断的风险

NAB表示，半年内，该公司的其他技术改进包括扩大虚拟助理的使用，从而减少了呼叫中心的呼叫，并增加了虚拟反应的数量，在这六个月内，虚拟反应的数量从60万增加到87.3万。同时，不需要交给同事的客户查询数量也提高了13个百分点，达到73%

2020年11月，NAB推出了googlemessaging，使聊天和消息服务能够在地图和搜索等Google资产上显示。反过来，红黑银行通过该平台为3000多个查询提供服务，其中80%的查询在第一时间通过渠道解决

“随着时间的推移，对技术基础设施和架构（云、微服务、API）的投资提高了同事和客户的交付速度，”NAB集团首席执行官罗斯·麦克尤恩（Ross McEwan）说

在其半年业绩中，世行还借此机会提供了其补救过程的最新情况。它概述说，为纠正工资问题，自2012年10月1日以来拖欠的款项已被拖欠4000万澳元。同时，对于与客户相关的补救措施，自2018年6月以来，已向客户支付了100多万笔款项，总计9.87亿澳元，较2020财年增长38%

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