数字时代的客户参与需要的不仅仅是一个联系中心——这就是为什么云通信公司Twilio斥资32亿美元收购了客户数据平台（CDP）细分市场。通过细分市场，Twilio提供了一整套可定制的客户参与工具。它计划与思科和Avaya等传统的联系中心供应商展开竞争，推出一个平台，使开发人员能够在客户参与方面发挥战略作用。

• 请参见：Twilio的32亿美元分部收购如何改变公司

Twilio分部首席执行官Peter Reinhardt与ZDNet就公司的开发人员优先的方法，以及为什么它应该在竞争行业引起企业客户的共鸣。

“我认为，它的基本论点是，如果你试图建立一种真正有竞争力的、吸引客户的新方式，那么当你只是把一些东西从架子上取下来时，你如何做到这一点还不清楚，”Reinhardt说所以我想，如果你是一家银行，或是一家包装商品公司，或是任何一家处于竞争空间的公司，如果你没有打造独特的产品，那么为什么客户会优先与你合作呢？从根本上说，这就是为什么“开发者至上”的方法对那些在未来几十年内真正将要成功的公司如此具有吸引力的原因。以下是一些亮点：

什么是客户数据平台？为什么Twilio需要一个？

Reinhardt：客户数据平台基本上是任何数字客户至上业务的基本数据基础设施。通常，客户尽职调查是客户参与度的关键组成部分。想一想让企业拥有好的数据来帮助他们做出实时决策——比如他们如何与这些客户打交道，如何向他们推销，如何支持他们等等。

我们帮助企业收集所有不同接触点的客户数据，然后组织和协调这些数据，这样他们就可以在所有的下游客户通信中使用它了。

这里的细分市场和Twilio超级大国的结合就是数据和通信。。。使我们的客户能够随时随地通过任何渠道提供真正的、个性化的端到端客户参与。

。。。公司和开发商正在广泛地寻求一种方法，以便更好地通过各种渠道吸引他们的客户，这些渠道在过去十年中有点爆炸式增长。几十年前，你走进商店，也许你打了个电话。现在你有短信，推送，电子邮件，呼叫中心和所有这些不同的渠道，更不用说移动和网络等。你如何管理客户参与度和客户体验？因此，我认为，为营销人员提供一个单一的数据平台是非常重要的。

Twilio细分市场当前的优先事项：

Reinhardt:细分市场作为一个独立的业务部门运营。我们是Twilio的一个部门，所以我仍然是Twilio部门的首席执行官，我有自己的领导团队。

在高层，我们认为这是一次千载难逢的机会，为公司提供了将数据和通信渠道整合在一起并与客户接触的全部能力。早期的进展就像Twilio事件流，在这里你可以获得所有关于你所拥有的通信的客户接触点数据，并将这些数据流到像Segment这样的地方。

对于这意味着什么非常兴奋，因为实际上所有的数据都在一个地方，你可以使用你现有的所有工具对下游的营销进行个性化。

与大型SaaS供应商竞争：

Reinhardt:目前的市场是由这些SaaS供应商主导的，这些供应商拥有这些大型的、单一的、适用于所有系统的SaaS供应商，我认为这实际上对那些希望通过不同的客户体验使自己与众不同。

因此，Twilio和Segment都有点脱离SaaS包，采用开发人员优先的方法，我们真正从基础设施开始，并鼓励人们在此基础上进行构建。因此，我们要做的就是构建一种灵活的构建块，人们可以在上面构建这些真正独特的客户体验。

这一切都回到了开发人员：

莱因哈特：如果你真的看看收集第一方数据需要什么，在上面构建什么，这一切又回到了什么开发商。所以当你。。。当然有营销人员。。。越来越清楚的是，您确实需要您的开发人员在内部参与围绕您的客户数据平台是什么的决策过程。。。数据是所有这些活动的根本驱动因素。

客户数据的四个C:

Reinhardt的四个C是：干净、正确、完整、合规。（奖励：同意）

莱因哈特：我想说，大多数人都理解合规性和同意数据的重要性，但往往会忽略完整性和正确性。这要困难得多，而这正是开发者必须参与的地方，因为你试图从移动应用程序或网站上获取行为数据，这样您就可以向人们发送与他们实际相关的东西。

Twilio细分市场首席执行官：您的营销战略需要开发者的投入

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