有点不完美？
你并不总是知道你要惹恼谁。
但是如果你要惹恼客户，惹恼获得乔治·波尔克法律报道奖的人可能是不明智的https://www.zdnet.com/article/at-t-q4-2020-consumers-flock-to-hbo-max-but-covid-recovery-is-far-from-reality/“target=”\u blank“>美国电话电报公司（AT&T）在这里摆弄着大拇指，身后是著名记者乔希·马歇尔（Josh Marshall）--和顶上--仍然设法偶尔提供令人难以置信的服务痛苦
，但一旦马歇尔完成了他减轻负担的任务，推特者们迅速地用他们的故事来回应。
凯瑟琳·雷诺兹的例子：“哦，我感觉到你的痛苦了！我被@att骚扰了好几年了，因为我被指控欺诈。。。打电话的时间。小时。没有人被授权做任何事情，强大的公司不会给他妈的氛围。我欢迎有机会劝阻任何人不要在那里纠缠。”
一些人甚至声称，AT&T已经这样做了十多年。《彩虹上的推特》宣称：“这是他们2002年的MO。噩梦般的经历，也是我们获胜的唯一原因，是我对电话和付款做了细致的记录。当然，我联系了at&T，询问它对元帅们绝望的看法。美国电话电报公司的一位发言人告诉我：“我们为这次沟通失误造成的挫败感向马歇尔先生道歉，并为退回的电话打了折扣。”
当你花这么多时间试图解决一项看似简单的交易，而公司一次又一次地把它搞砸时，这不仅仅是挫败感。同时拿走更多的钱。这与其说是沟通失误，不如说是对基本客户服务的完全忽视。
这可能会让很多人问它怎么可能做到这一点。什么程度的（缺乏）监督导致了AT&T自己的证据被AT&T忽视？
不过，事实并非如此，就好像只有AT&t一家在运营商笨拙的部门。一些人回复马歇尔说，他们与Sprint、Verizon和gosh，甚至T-Mobile的问题。一些人只是因为补充说花旗银行和美国银行同样糟糕。
然而，当你读到马歇尔的故事并看到他的证据时，你仍然怀疑这怎么可能发生。为什么，元帅们https://twitter.com/joshtpm/status/1371903041922809867“target=”\u blank“rel=”noopener noreferrer“data component=”externalLink“>说他们现在已经就@att的欺诈性计费行为向@fcc提出了官方投诉。”；T上周通知客户，它正在单方面更改规则，现在在发生纠纷时对客户强制进行仲裁。）
您还想知道吗关于所有没有马歇尔在线平台的人，甚至很长一段时间都没有意识到他们被，嗯，误伤了。
不知何故，我想起了房地产经纪人一直缠着我。他们说他们的软件知道我到底是谁
