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Eric Yuan于2001年开始使用Zoom，其简单目标是打造一款更好的视频会议产品。如今，该公司是世界上最知名的品牌之一，也是世界上发展最快的公司之一。

这位首席执行官如何确保客户的幸福感，同时在世界舞台的聚光灯下成长和管理？这是一个严峻的挑战，对袁如何经营公司至关重要

2018年，我请袁解释员工体验和客户幸福感之间的关系：

“当你建立一家企业时，作为CEO，你不能做任何事情。你需要依靠你的员工。”

“如果员工不高兴，客户会感觉到，也不会高兴。作为首席执行官，我的首要任务是确保我们的员工快乐，然后他们可以为我们的客户带来快乐。在内部，我们的首要任务。”

最近，在CXOTalk的第709集，Eric Yuan在Zoom分享了客户成功的关键。

观看上面嵌入的完整对话并阅读全文。以下是我最近与Zoom首席执行官Eric Yuan的谈话中编辑的评论：

客户幸福感仍然是我们的核心价值观。这一点没有改变

在新冠疫情爆发之前，Zoom是为企业、企业和政府客户服务的。但自去年以来，我们有了许多新消费者，[因此]我们感到责任重大。我们不仅要为企业带来快乐，而且要拥抱这些新的用例，为它们做更多的事情。

首先，我们必须从客户的角度看待一切。这是第一位。

第二位，因为我们有如此多的第一次新用户，我们需要保持一切的公开和透明。确保我们与他们分享，并与他们沟通我们为什么要进行更改，以及他们为什么必须升级他们的计划或下一版本，下一版本。我们必须和他们好好沟通，因为很多新用户都是第一次消费。这是第二件事。

第三，在内部，我们必须关注我们的公司文化。这非常重要。

为什么公司文化对客户体验很重要？

公司文化是最重要的。

2019年12月，高峰日的每日会议参与者约为1000万。早在3月和4月，这一数字就增加了30倍。每天参加会议的人数迅速增加到3亿人。

如果我们不投资公司文化，我可以告诉你，很多员工可能已经辞职了，因为这是一个巨大的压力，他们日以继夜地工作。

当你投资公司文化时，员工不会抱怨。他们只是在解决方案和计划上前进。

由于公司文化，我们去年的公司规模翻了一番多。

我们的公司文化只有两个字：传递快乐。作为首席执行官，我的首要任务是确保我们的员工快乐。作为一项业务，我们共同努力，让客户满意。这就是我们的公司文化。

我们的公司价值观只有一个词：关怀。也就是说，关心社区、客户、公司、队友以及我们自己。

你如何将客户幸福感与业务增长联系起来？

当你看待增长时，要考虑其价值。您可以为客户创造什么样的价值？

从客户的角度看增长。征求他们的反馈，与他们交谈，了解他们的痛点，然后思考可以采取不同的措施为客户增加更多价值。然后你可以推动增长。

每天，我都会参加客户会议。如果我没有这样做，客户会说，“我想和CEO谈谈，了解原因，”如果你说我很忙，我没有时间；他们不会再相信你了。你必须以身作则。

Zoom的发展速度有多快？

如果你回顾过去12个月，我会说这在许多方面的使用都是超增长的。我们还实现了季度收入增长，公司规模翻了一番。

我们希望利用这一机会进行大思考。我们可以为未来的创新做不同的事情，因为我们的愿景是像Zoom这样的视频会议提供比面对面会议更好的体验。我们还没有到达那里。

想象一个你我都有电话的世界。我可以给你一个拥抱。你能感受到我的亲密。你可以喝杯咖啡。我可以通过实时语言和基于人工智能的翻译远程享受这一切。如果我们能成为第一个到达那里的供应商，我认为我们可以保持这种超增长。这就是为什么我们需要考虑未来的创新。

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2023-03-22 10:04:40