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《麦当劳》首席执行官Chris Kempczinski认为，公司在第二季度的成功是由于他们的数字努力，因为许多餐馆在本周的财报电话中，都是从COVID-19引起的经济衰退中恢复过来的。Kempczinski说，麦当劳在前六大市场的数字系统销售额在2021年上半年接近80亿美元，比去年增长了70%。

首席执行官解释说，在过去几年中，麦当劳增加了更多的送货服务渠道，路边收货亭，和餐桌服务。

但麦当劳数字产品的皇冠宝石是全球移动应用程序，凯普钦斯基说该应用程序“将我们的客户体验从物理世界演变为数字世界。”

“随着这一演变的继续，我们的数字产品对于服务将变得更加重要，与世界各地的客户互动并取悦他们，从这些平台产生的见解将帮助我们进一步改善他们的体验，”Kempczinski说。

“在整个过程中，我们的营销能力和规模将继续发挥关键作用，将各种客户接触点转变为全面而引人注目的品牌体验。但我们的愿望更高……我们需要在我们所有的服务渠道中创造一种更无摩擦的客户体验。”

凯普钦斯基补充说，在某种程度上，麦当劳的客户应该能够在店内和店内之间移动，更加方便和个性化的外卖和送货服务渠道。

麦当劳聘请了公司第一任首席客户官Manu Steijaert，领导创建一个管理端到端客户体验的团队。

在过去18个月里，Kempczinski指出，麦当劳的数字客户参与，全球营销、数据分析和餐厅解决方案团队“致力于使我们的基础设施标准化，并使系统与一些通用框架保持一致。”

这项工作促成了My McDonald's rewards的创建，这是该公司首个全球数字产品，在美国已经拥有2200万活跃用户。Kempczinski补充说，麦当劳是美国下载量最大的QSR应用程序。

该公司指出，一项涉及韩国流行音乐集团BTS的特别计划非常成功，推动了平均支票增长和交付以及数字平台的增长。BTS计划推动了在美国、英国、加拿大和数十家其他公司的销售。

“本季度，BTS著名订单实现了这一雄心壮志，将我们在50个市场的营销、核心菜单和数字战略连接起来。这是我们第一个定制包装和应用程序独家内容的著名订单。Kempczinski说：“在中国，公司本季度表现强劲，但由于新冠病毒在中国南部卷土重来，导致运营限制，尚未恢复到2019年的水平。市场通过成功推出My McDonald's应用程序，并在早餐和晚餐部分重点扩展交付服务，继续建立其数字会员群。”

与BTS的合作导致了社交媒体趋势，乐队粉丝在应用程序上订购McNuggets，并在社交媒体上发布其照片，它一度成为推特全球第二大热门话题。

首席财务官凯文•奥桑（Kevin Ozan）补充说，忠诚度计划有助于推动数字化的采用，并提高忠诚客户的访问频率。

“我们已经看到，数字化参与通常会推动人们和忠诚客户，当然，比其他情况下更频繁地返回，”Ozan说因此，数字参与只是整个生态系统的另一部分。”

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2023-03-22 10:04:39