如今，每个人都梦想着卓越的客户体验（CX），尤其是客户。接下来是商界领袖，他们终于开始看到了曙光。当然，这意味着需要向it经理和专业人士提供CX的新压力。然而，让每个人都站在同一个页面上交货是最困难的部分。

这一挑战是在一个 调查发现，专注于CX的实施有助于公司获得更大的回报。采用以CX为主导的focus的企业，品牌知名度提高1.6倍，员工满意度提高1.5倍，客户保留率、重复购买率、平均订单价值和客户终身价值几乎翻了一番。”这项研究强调了使应用程序现代化以提供更好的客户体验对竞争力和增长的影响，“调查的作者补充道。