我去了苹果的论坛。在搜索神秘的服务器错误消息时，没有找到任何有用的信息。所以我等着。 

为了解决iCloud支持不足的问题，我临时设计了一种运动鞋网，使用AirDrop在我的设备之间来回发送文档。不得不突然求助于这一边的渠道开始让我发疯。我真的要等上几天吗？ 

我已经三天没用我的苹果ID了——第二个ID，不是我在这个论坛上使用的那个。我花了好几个小时聊天和打电话，结果被告知是“维修”的问题，没有进一步的解释。我没有得到解决问题的时间框架，只是保证过几天我会从另一个支持工程师那里得到消息。我今天开了第二个案子，明天早上要和别人通电话。我可能也会被告知同样的事情。最近有人有过这种经历吗(于3/15/21凌晨2:45发布到论坛）。

什么都没有。我等着。然后我决定我必须表达我的沮丧。所以，我开始了一个新的支持案例。我留言如下： 

今天晚些时候，也就是星期一，我已经等了好几天了，这真的让我很恼火。我决定向加州圣何塞市更好的商业局投诉。我告诉BBB， 

我已经被苹果iCloud账户拒之门外三天了。我已经和公司进行了多次讨论来解决这件事，我被告知我将不得不等到他们解决它，没有明确的日期，这件事何时会得到解决。我没有得到解释为什么这项服务不可用。

我要求退款。我每月花9.99美元购买iCloudDrive的最大2 TB版本，即苹果的存储功能。所以，我想我应该按比例支付停机时间。我真正想要的只是一个解释，也许还有一个道歉https://www.zdnet.com/article/rethinking-customer-service-no-longer-the-weakest-link-in-the-customers-journey/“target=”\u blank“>重新思考客户服务：不再是客户旅程中最薄弱的环节，现在已接近周二。我的沮丧已经变成了轻微的疲惫。我决定生闷气，看看当我终于听到回音时，工程可能会透露出什么信息。

3月16日星期二

星期二一路走来，苹果一点也没偷看。与此同时，我收到BBB的消息，我的投诉已经得到苹果的回复。其中提到了MacOS High Sierra的最终用户许可协议EULA。有人指出，通过使用该软件，我决定遵守限制我所能期望的条款：

使用苹果软件以及由苹果软件执行或通过苹果软件访问的任何服务的风险由您自行承担，与令人满意的质量、性能、，准确和努力与您同在。

我没有立即回复，尽管我很高兴公司提到High Sierra，因为我的问题不在MacBook上，不管怎样，我使用的是MacOS Big Sur，而不是High Sierra。

那天晚上晚些时候，我打开另一个支持案例，告诉苹果，我一整天都没有收到乔安妮或任何人的消息。一个新的顾问来了，我们叫他格雷格吧。 

格雷格说，看着这些笔记，他可以看到“他们知道iCloud的问题”，他们“没有预计到达时间”。这一次，格雷格告诉我，“有很多人出了问题，他们需要解决。”他告诉我，我可能要等一个多星期“这是内在的东西，”格雷格继续说这是我们内心的想法。“格雷格告诉我他会打乔安妮，我应该等她的消息。”他说，“他们会回击乔安妮的。”你会注意到什么时候有了一个解决方案，因为它会自动让你登录“到iCloud，他向我保证，“当他们修复它的时候……”我又问他是否知道更多。格雷格说，受影响的人不多，除了“有可能，受影响的人不多”。好吧，加入这个精选小组并没有让我感觉好一点。

我可能在挂断电话后就崩溃了，只是突然，我的iCloud帐户又开始工作了。我的iOS设备就像希腊戏剧中的合唱团，一下子发出警报，要求我登录iCloud：“更新Apple ID设置”“在你再次登录之前，某些帐户服务将不可用。”在我沮丧的内心深处，那是一个云层分开、阳光照耀的时刻。 

所以，现在服务又回来了，我感到松了一口气，但我仍然想要答案。我在3月18日星期四打了个新电话。 

3月18日星期四

星期四一到，一位高级顾问打来电话，叫他大卫。 

大卫说他们“有些服务有问题”。我提到有人谈论“维修问题”。他知道这件事吗？他没有，但他说，他将从乔安妮手中接手此案的所有权，并将联系工程部了解维修情况。他说，一旦接到工程部的消息，他会给我发一封电子邮件。

苹果公司在电话后给我发了一份调查问卷，让我填写，我回复说：

我仍然不知道为什么我的苹果ID无法使用。我没有得到任何解释，也没有得到任何中断服务的警告。苹果在解决这件事上没有表现出紧迫感，而是告诉我要等上好几天才能得到解决。

我等了将近一个星期，当我没有收到大卫的回信时，我通过后续邮件中的链接给他发了一条信息，问他是否听到了什么。大卫回信说工程部还在研究此事。他还给我留了个语音信箱。 

在这一切的过程中，一种模式是，支持苹果的人似乎真诚地关心、关心和愿意，即使没有效果。在我的脑子里，大卫成了我的兄弟，试图得到答案，而工程学成了我的折磨人的中心。

尽管如此，我仍然没有得到关于发生了什么的答案。我给大卫留了更多的信息。 

3月23日星期二

正如人们所说，就在你认为回到水里是安全的时候，事情又发生了。3月23日，在突然无法从iCloud Drive将Finder加载到MacBook上，也无法从iCloud Drive加载到iPad上之后，我再次来到桌面上的Safari中的iCloud.com，喉咙里有些哽咽。 

它再次给出了一个神秘的错误消息，“加载此文件夹的内容时出现问题。”

我打开了一个新的支持票证。一位高级顾问来了，我们叫她菲利斯吧。菲利斯看了看855年案件的记录，含糊不清地说了一些关于工程部对账户进行维护的事情。值得称赞的是，菲利斯似乎和我一样感兴趣。”她说。分区有点问题。菲利斯原谅自己查看了非公开的讨论板。

过了一会儿，她回来说，“有趣的是：当你的另一位顾问联系工程师时，”我假设，指的是大卫，“得到的答复是，有一个正在进行的迁移，但迁移产生了错误，根据内部系统的记录，“我的脑子在快速运转。新问题。什么样的迁移？

Phyllis注意到，最后一个在内部留下的注释是在前一天，即3月22日。它提到了一些关于“iCloud Drive上的嵌套文件夹…”的信息，这些信息来自工程部，是关于客户的iCloud Drive帐户中是否有太多的嵌套文件夹。 

再说一遍，工程似乎是一个阴暗的存在，持有大量神秘的信息，除了抛出一些阴险的小面包屑，什么也没有透露。

多少文件夹可能是太多的嵌套文件夹？不清楚。菲利斯注意到，仅在Documents文件夹中就有48gb的数据。这不寻常吗？我相当无力地问道。菲利斯查看了其他数据的大小，比如图书文件——我在图书程序中有很多电子书，都同步到了云端。预览-还有很多PDF。我不能否认，我是一个数码包鼠。 

但后来，这就是为什么我每月付给苹果9.99美元的原因。

菲利斯注意到，855年的案子已经处于“升级模式”，并重复说这是“由于维护。”在再次大声反思事情已经持续了多久之后，菲利斯有些惊讶地说，“我从未见过它在升级模式下不执行的情况。” 

她说她要负责这个案子。菲利斯让我经历了远程诊断过程，系统日志被打包成一个大文件，通过文件传输发送给苹果。”正在收集系统诊断 

再说一次，她的态度很亲切，很关心。”她说：“我要把这个标记为业务关键型，因为我觉得你的工作需要这些文件。”我对这个菲利斯充满了感情。我们上传了诊断结果，这样她就可以使用了，并祝对方晚安。

一天后，菲利斯发邮件给我，说她在等工程部的消息。我接着又发了一个星期左右的电子邮件和留言，同时也试图从大卫那里得到一些信息。iCloud Drive的问题在一周内持续存在。

4月2日星期五

大约在4月2日，经过几天的相对良好的情况后，我再次遇到了与iCloud相关的问题。我无法下载存储在iCloud上的文件。我开了一张新的支持票。我被传给了一些人，然后又传给了一位新的高级顾问，我们称他为正义。 

大法官看了看855年罚单上的纸条。”好吧，现在已经持续了将近一个月了。嗯，我很欣赏他表面上的怀疑。又是一个战友。 

“我知道你已经和他们合作了很长时间了，”法官说。司法部让我在MacBook和iPad上录下了这个问题。那天是星期五