自COVID-19大流行开始以来，远程医疗服务的需求正在大量增加，根据https://www.businesswire.com/news/home/20210527005049/en/Increasing-Telehealth-Utilization-and-Digital-Contact-Help-Health-Plans-Score-Points-with-Members-During-Pandemic-J.D.-Power-Finds“target=”\u blank“rel=”noopener noreferrer nofollow“data component=”externalLink“>J.D.Power的一项新调查《2021年美国商业会员健康计划》（2021 U.S.Commercial Member Health Plan）的一项研究从今年1月至3月对美国32066名商业健康计划（Commercial Health Plan）成员的调查中收集了一些见解。

超过35%的受访者表示，去年他们使用了远程医疗服务，而去年这一比例仅为9%。报告还发现，32%的受访者通过网络、手机应用程序或短信在线联系保险公司。 

总体用户满意度也有所提高，与去年和2019年相比，满意度得分提高了10个百分点，部分原因是网站的改进、成本的降低和信息获取的改善。 

这项研究发现，年轻人以数字化方式获得医疗服务的人数远远超过其他任何一代人。超过62%的Z代成员联系了他们健康计划的客户服务渠道，而在过去一年中，52%的Y代成员也这样做。调查显示，在婴儿潮前一代/婴儿潮后一代中，只有不到50%的人有同样的表现。 

尽管大多数人对健康计划的参与度有所提高，但仍有37%的成员与他们的健康计划完全没有互动，婴儿潮前一代/婴儿潮后一代中有44%的成员根本没有参与。 

J.D.Power全球医疗保健情报董事总经理詹姆斯·比姆（James Beem）在一份声明中说，2020年的事件证明，“有效利用数字渠道有助于提高客户参与度、建立信任和促进品牌宣传。” 

“尽管许多计划在高度动荡和压力时期为其成员提供服务，显示出巨大的进步，但要在其所有成员群体中提供始终如一的强大客户参与度，它们还有很长的路要走，”Beem说。 

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