他刚刚得到了一个感同身受的暗示。你能告诉我吗？
我喜欢机器。
它们能让我活得更快更久——还能和离床很远的地方交流。
不过，我担心，有时我们并没有完全理解他们的意图。
我听到一家叫https://cogitocorp.com/reduce-employee-churn/“target=”\u blank“rel=”noopener noreferrer nofollow“data component=”externalLink“>我思故我想。它的网站提供了一个很好的承诺，在这个时代，这是一个非常需要的承诺：降低员工流动率。
很明显，我听到你在嗅探，这肯定是一家将管理技能提升到一种崇高艺术形式的公司
也许吧。然后，也许不是。
这是公司网站上的一句话：“Cogito实时检测200多个语音信号，揭示客户的真实感受。”
您的客户服务代理，你看，只是没有意识到当一个顾客尖叫，“为什么我要等45分钟才跟你说话？！”那个顾客很生气。
所以这里有一个可爱的人工智能可以帮助他们得到它。
也许你的客户服务代理对人类的暗示并不熟悉，因为你让他们每天戴着耳机坐上8个小时，没有一秒钟的时间吃东西或小便。
Cogito（发音为Koh Jee Toh，而不是拉丁语）意识到这样的问题：“语音通话的风险越高，代理的压力就越大。整天、一周、一个月、一年都要处理最棘手的问题，这可能是因为公司的组织结构很难与人沟通，当问题最终发生时，客户已经处于极度痛苦的状态，不管他们的问题有多严重？
当我读到这句深思熟虑的智慧时，我感到四肢和内脏都在颤抖：“帮助使个人成为更好的自我。”
而我是如何做到这一点的？通过发送一个“同情提示”来告诉客户服务代理不要听起来像是想用头撞来自全国各地的客户。
但是等等，呼叫中心的工作人员不是所有员工中工资较低和受到虐待的一部分吗？让他们更有同情心的一个办法是对他们好一点吗？
哦，别傻了。当Cogito承诺“第一种可扩展的方式让每个代理在每次通话中都能显示一致的情商”时，你为什么要这么做呢？
欢迎来到创造机器的时代，把人类变成公司机器。为什么，Cogito实际上使用了这样的鼓励：“用人类适应性技术指导你的一线员工。”
如果你的管理层几乎没有适应人类的需要，那就没关系了。技术可以为你的员工做这件事，而你的管理层不必表现出关心。
也许我听起来很恼火。也许我需要一个同情的暗示。但是，当你已经被呼叫中心的第二个员工跟踪时——有这么多员工——你真的还需要一个元素来触发你吗？
我看了一个Cogito视频，看到https://www.youtube.com/watch?v=DHoCOsVgEJ4“target=”\u blank“rel=”noopener noreferrer“data component=”externalLink“>消息的样本出现在呼叫中心员工的屏幕上。例如：“想想客户的感受。试着联系起来。”
一些人肯定会很想回答：“嘿，讨厌的机器。想想我的膀胱。我已经想去37分钟了。试着联系起来。”
当然，每个人都喜欢在开车的时候有一个后座司机。在这里，你可以有一个坐在前排的唠叨者，他可能会把你变成一个和蔼可亲的精神病患者。
还有谁不想被提供“自动生成的体验分数”来“立即提醒代理商注意顾客的情绪”？
因为听他们的话已经不起作用了。
这里还有一个荣耀：我思故我在努力学习表现最好的代理的行为，然后用这些，嗯，说服每个人都这样做
我相信我思故我心是好的。其中一些甚至可能涉及到赚钱。
然而，本周，微软samsung just government了不起。有人注意到了吗？
